1、企業(yè)與供應(yīng)商之間建立互利共贏的關(guān)系，可以給雙方帶來（）等共同利益。
A、增進(jìn)溝通，減少糾紛
B、提高市場需求的穩(wěn)定性
C、降低雙方的交易成本
D、共同分享信息
E、實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)
答案：ACE
解析：互利共贏關(guān)系給雙方帶來的共同利益包括：增強(qiáng)質(zhì)量優(yōu)勢、增進(jìn)溝通減少糾紛、實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)、共同減低運(yùn)營成本，實(shí)現(xiàn)成本優(yōu)勢、提高資產(chǎn)收益率、降低雙方的交易成本、增強(qiáng)抵御市場風(fēng)險的能力。

2、作為企業(yè)評定供應(yīng)商業(yè)績的常用方法，模糊綜合評價法適用于（）等場合。
A、強(qiáng)調(diào)定性分析
B、供應(yīng)商選擇的評價
C、供應(yīng)商質(zhì)量數(shù)據(jù)不全
D、需要定性與定量分析相結(jié)合
E、需要客觀表現(xiàn)與主觀判斷相結(jié)合
答案：BCDE源：考試網(wǎng)
解析：模糊綜合評價法是運(yùn)用模糊集合理論對供應(yīng)商業(yè)績進(jìn)行綜合評價的一種方法。這種方法將供應(yīng)商的客觀表現(xiàn)與評價者的主觀判斷結(jié)合起來，是一種定量與定性相結(jié)合的有效方法，特別適合于供應(yīng)商的質(zhì)量數(shù)據(jù)不全、定量和定性指標(biāo)都需評價的場合。模糊綜合評價法同樣適用于供應(yīng)商的選擇評價。

3、“一個有效顧客要求陳述”應(yīng)當(dāng)（）。
A、保證陳述與某一待定產(chǎn)品或“真實(shí)的瞬間”相聯(lián)系
B、清楚地描述顧客需求和期望
C、建立“可接受的”或“不可接受的”標(biāo)準(zhǔn)
D、詳細(xì)且簡潔
答案：ABDE
解析：將顧客的產(chǎn)品或服務(wù)要求，努力轉(zhuǎn)化成可觀察和（或）可測量的指標(biāo)來表達(dá)。但可測量不等同于定量。

4、應(yīng)用顧客關(guān)系管理可以支持顧客關(guān)系生命周期中（）等相應(yīng)地業(yè)務(wù)過程。
A、銷售
B、電子交易
C、服務(wù)
D、營銷
E、供應(yīng)商管理
答案：ABCD
解析：顧客關(guān)系管理應(yīng)用支持顧客關(guān)系生命周期中相應(yīng)的業(yè)務(wù)過程：營銷、銷售、電子貿(mào)易、服務(wù)。

5、記錄控制的主要目的是為了（）。
A、提供證據(jù)
B、實(shí)現(xiàn)“可追溯性”
C、易于識別和檢索
D、確保記錄滿足審核需要
E、控制記錄的版本
答案：AB
解析：記錄控制的主要目的是為了解決記錄的可追溯性，以便在保存期限內(nèi)檢索到所需要的記錄以提供證據(jù)。