1、顧客的滿意程度建立在其對產(chǎn)品和服務的體驗上，與顧客的知識和經(jīng)驗、收入狀況、生活習慣、價值觀念等自身因素有關，這體現(xiàn)了顧客滿意的（）。
A、主觀性
B、層次性
C、相對性
D、階段性
答案：A
解析：產(chǎn)品質(zhì)量和體驗是客觀的，滿意度則與顧客自身的多種因素有關，這反映了顧客滿意的主觀性。

2、在顧客滿意度測量指標體系中，與產(chǎn)品有關的指標中通常不包括（）。
A、特性
B、可靠性
C、安全性
D、折扣
答案：D
解析：折扣是與價格有關的指標，通常不包括在與產(chǎn)品有關的指標中。

3、在現(xiàn)場審核中，抽樣計劃的合理性與（）密切相關。
A、審核結(jié)論的可信性
B、審核證據(jù)中 華 考 試 網(wǎng)
C、信息收集的方法
D、可獲得的信息
答案：A
解析：在現(xiàn)場審核中，抽樣計劃的合理性與審核結(jié)論的可信性密切相關。

4、組織應依據(jù)（），對設計和開發(fā)進行確認。
A、設計和開發(fā)的輸出
B、設計和開發(fā)的評審結(jié)果
C、設計和開發(fā)的驗證結(jié)果
D、設計和開發(fā)所策劃的安排
答案：D
解析：組織應依據(jù)設計和開發(fā)所策劃的安排，對設計和開發(fā)進行評審、驗證和確認。

5、組織于顧客的關系是（）。
A、組織依存于顧客
B、顧客依存于組織
C、相互依存
D、競爭關系
答案：A
解析：組織依存于顧客。