1、 產(chǎn)品防護(hù)的目的是防止產(chǎn)品（）。
A．損壞
B．丟失
C．變質(zhì)
D．誤用
標(biāo)準(zhǔn)答案：a, c, d
解 析：當(dāng)產(chǎn)品在組織內(nèi)部處理和交付到預(yù)定的地點(diǎn)期間，組織應(yīng)針對產(chǎn)品的符合性提供防護(hù)，防止產(chǎn)品的損壞、變質(zhì)和誤用。
2、 防止不合格并消除其產(chǎn)生原因的措施有（）。
A．不合格品控制
B．?dāng)?shù)據(jù)分析
C．糾正措施
D．預(yù)防措施
標(biāo)準(zhǔn)答案：c, d
解 析：“糾正措施”是指為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施�！邦A(yù)防措施”是指為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施
3、 顧客關(guān)系管理技術(shù)類型包括（）。
A．運(yùn)營型
B．分析型
C．協(xié)作型
D．交互型
標(biāo)準(zhǔn)答案：a, b, c
4、 ISO 9000：2000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)有（）。
A．ISO 9001
B．ISO 9004
C．ISO 9000
D．ISO 10012
E．ISO 19011
標(biāo)準(zhǔn)答案：a, b, c, e
解 析：4個核心標(biāo)準(zhǔn)。
5.防止不合格并消除其產(chǎn)生原因的措施有（）。
A．不合格品控制
B．?dāng)?shù)據(jù)分析
C．糾正措施
D．預(yù)防措施
標(biāo)準(zhǔn)答案：c, d
解 析：“糾正措施”是指為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施�！邦A(yù)防措施”是指為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施
