1、（  ）是企業(yè)為了建立與顧客長期良好的關(guān)系，贏得顧客的高度滿意，保留有價(jià)值顧客，挖掘潛在顧客，贏得顧客忠誠，并最終獲得顧客長期價(jià)值而實(shí)施的一種管理方法。 
A．顧客關(guān)系管理 
B．顧客關(guān)系管理應(yīng)用 
C．顧客關(guān)系管理技術(shù)
 D．顧客關(guān)系管理法則 
答案：A 

2、（  ）是對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量控制最有效的手段。
A．對(duì)供應(yīng)商的合理選擇 
B．對(duì)供應(yīng)商的重要性分類 
C．對(duì)供應(yīng)商的基本情況調(diào)查 
D．對(duì)供應(yīng)商的審核 
答案：A 

3、（  ）包括評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要，包括質(zhì)量方針、目標(biāo)變更的需要。 
A．管理評(píng)審 
B．內(nèi)部審核 
C．外部審核
 D．多方審核 
答案：A 

4、現(xiàn)代質(zhì)量檢驗(yàn)不單純是事后“把關(guān)”，還同時(shí)起到（  ）作用。 
A．預(yù)防 
B．監(jiān)督 
C．鑒別 
D．報(bào)告 
答案：A 

5、計(jì)量是與測量結(jié)果置信度有關(guān)的、與測量不確定度聯(lián)系在一起的一種（  ）的測量。 
A．標(biāo)準(zhǔn)化 
B．科學(xué)化 
C．精確化 
D．規(guī)范化
答案：D