1、（  ）是企業(yè)為了建立與顧客長期良好的關(guān)系，贏得顧客的高度滿意，保留有價值顧客，挖掘潛在顧客，贏得顧客忠誠，并最終獲得顧客長期價值而實施的一種管理方法。 
A．顧客關(guān)系管理 
B．顧客關(guān)系管理應(yīng)用 
C．顧客關(guān)系管理技術(shù)
 D．顧客關(guān)系管理法則 
答案：A 

2、（  ）是對供應(yīng)商進行質(zhì)量控制最有效的手段。
A．對供應(yīng)商的合理選擇 
B．對供應(yīng)商的重要性分類 
C．對供應(yīng)商的基本情況調(diào)查 
D．對供應(yīng)商的審核 
答案：A 

3、（  ）包括評價質(zhì)量管理體系改進的機會和變更的需要，包括質(zhì)量方針、目標變更的需要。 
A．管理評審 
B．內(nèi)部審核 
C．外部審核
 D．多方審核 
答案：A 

4、現(xiàn)代質(zhì)量檢驗不單純是事后“把關(guān)”，還同時起到（  ）作用。 
A．預(yù)防 
B．監(jiān)督 
C．鑒別 
D．報告 
答案：A 

5、計量是與測量結(jié)果置信度有關(guān)的、與測量不確定度聯(lián)系在一起的一種（  ）的測量。 
A．標準化 
B．科學(xué)化 
C．精確化 
D．規(guī)范化
答案：D