1、“顧客滿意”是一個(gè)相對的概念，是指顧客對其（ ）已被滿足的程度的感受。
A．要求
B．期望
C．需求
D．希望
答案：A

2、組織應(yīng)采用適宜的方法監(jiān)視質(zhì)量管理體系過程，質(zhì)量管理體系過程包括與管理活動(dòng)、資源管理、（ ）和測量有關(guān)的過程。
A．產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)
B．產(chǎn)品監(jiān)視
C．質(zhì)量管理
D．質(zhì)量監(jiān)視
答案：A

3、以下有關(guān)《人民共和國計(jì)量法》的表述中不正確的是（ ）。
A．它構(gòu)成了我國計(jì)量法規(guī)體系
B．它簡稱《計(jì)量法》，是調(diào)整計(jì)量法律關(guān)系的法律規(guī)范的總稱
C．制定《計(jì)量法》的目的，是為了保障單位制的統(tǒng)一和量值的準(zhǔn)確可靠
D．它調(diào)整的對象是人民共和國境內(nèi)所有國家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位和個(gè)人，凡是建立計(jì)量基準(zhǔn)、計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)行計(jì)量檢定，制造、修理、銷售、進(jìn)口、使用計(jì)量器具，使用法定計(jì)量單位，開展計(jì)量認(rèn)證，實(shí)施仲裁檢定和調(diào)解計(jì)量糾紛，以及進(jìn)行計(jì)量監(jiān)督管理等方面所發(fā)生的各種法律關(guān)系
答案：A

4、顧客對供方的質(zhì)量體系要求往往需要證實(shí)，以使顧客具有足夠的信任。證實(shí)的方法包括（ ）。
A．第三方的合格聲明
B．提供形成文件的基本證據(jù)
C．提供由其他顧客認(rèn)定的證據(jù)
D．顧客親自審核
E．由供方進(jìn)行審核
答案：BCD

5、為了對質(zhì)量信息進(jìn)行管理，組織應(yīng)當(dāng)（ ）。
A．識(shí)別信息需求
B．識(shí)別并獲得內(nèi)部和外部的信息來源
C．將信息轉(zhuǎn)換為對組織有用的知識(shí)；利用數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)來確定并實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略和目標(biāo)
D．確保適宜的安全性和私密性
E．評估因使用信息所獲得的收益，以便對信息和知識(shí)的管理進(jìn)行改進(jìn)
答案：ABCE