1.質(zhì)量改進(jìn)過程中“明確問題”階段用的統(tǒng)計工具有（ ）。
A. 因果圖
B. 直方圖
C. PDOC 法
D. 系統(tǒng)圖
說明：本題同上一道題一樣，考察的是質(zhì)量改進(jìn)常用工具的作用，題中所說明確問題階段應(yīng)使用的統(tǒng)計工具是系統(tǒng)圖。系統(tǒng)圖又稱為樹圖或樹型圖，是將要實現(xiàn)的目的與需要采取的手段或措施繪制成圖，來明確問題的重點，尋找最佳手段或措施。
本題參考答案為D.

2.、如果把實現(xiàn)的目標(biāo)及需要的手段和措施系統(tǒng)展開以明確問題重點，可以用（ ）。
A. 系統(tǒng)圖
B. 網(wǎng)絡(luò)圖
C. 流程圖 來源:考試通
D. 直方圖
說明：本題是上一道題的另一種問法。針對這一類問題，讀者應(yīng)舉一反三，熟練掌握。
本題參考答案為A.

3.KJ 法是（ ）的另一種說法。
A. 流程圖
B. 矩陣圖
C. 頭腦風(fēng)暴法
D. 親和圖
說明：親和圖又稱KJ 法或A 型圖解法；頭腦風(fēng)暴法又叫暢談法、集思法等。
本題參考答案為D.

4.質(zhì)量改進(jìn)是消除（ ）的問題
A. 偶發(fā)性
B. 系統(tǒng)性
C. 持續(xù)性質(zhì)
D. 復(fù)雜性
說明：質(zhì)量控制是消除偶發(fā)性問題，使產(chǎn)品保持在規(guī)定水平，即質(zhì)量維持而質(zhì)量改進(jìn)使消除系統(tǒng)性問題，對現(xiàn)有的質(zhì)量水平在控制的基礎(chǔ)上加以提高，使質(zhì)量達(dá)到一個新水平、新高度。
本題參考答案為B.

5.流程圖是將一個（ ）的步驟用圖的形式表示出來的一種圖示技術(shù)。
A. 質(zhì)量策劃
B. 過程源：考試網(wǎng)
C. 設(shè)計和開發(fā)
D. 質(zhì)量管理
說明：本題考查的是流程圖的概念。流程圖就是將一個過程的步驟用圖的形式表示出來的一種圖示技術(shù)。
本題參考答案為B.