1.質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程中“明確問(wèn)題”階段用的統(tǒng)計(jì)工具有（ ）。
A. 因果圖
B. 直方圖
C. PDOC 法
D. 系統(tǒng)圖
說(shuō)明：本題同上一道題一樣，考察的是質(zhì)量改進(jìn)常用工具的作用，題中所說(shuō)明確問(wèn)題階段應(yīng)使用的統(tǒng)計(jì)工具是系統(tǒng)圖。系統(tǒng)圖又稱為樹(shù)圖或樹(shù)型圖，是將要實(shí)現(xiàn)的目的與需要采取的手段或措施繪制成圖，來(lái)明確問(wèn)題的重點(diǎn)，尋找最佳手段或措施。
本題參考答案為D.

2.、如果把實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)及需要的手段和措施系統(tǒng)展開(kāi)以明確問(wèn)題重點(diǎn)，可以用（ ）。
A. 系統(tǒng)圖
B. 網(wǎng)絡(luò)圖
C. 流程圖 來(lái)源:考試通
D. 直方圖
說(shuō)明：本題是上一道題的另一種問(wèn)法。針對(duì)這一類問(wèn)題，讀者應(yīng)舉一反三，熟練掌握。
本題參考答案為A.

3.KJ 法是（ ）的另一種說(shuō)法。
A. 流程圖
B. 矩陣圖
C. 頭腦風(fēng)暴法
D. 親和圖
說(shuō)明：親和圖又稱KJ 法或A 型圖解法；頭腦風(fēng)暴法又叫暢談法、集思法等。
本題參考答案為D.

4.質(zhì)量改進(jìn)是消除（ ）的問(wèn)題
A. 偶發(fā)性
B. 系統(tǒng)性
C. 持續(xù)性質(zhì)
D. 復(fù)雜性
說(shuō)明：質(zhì)量控制是消除偶發(fā)性問(wèn)題，使產(chǎn)品保持在規(guī)定水平，即質(zhì)量維持而質(zhì)量改進(jìn)使消除系統(tǒng)性問(wèn)題，對(duì)現(xiàn)有的質(zhì)量水平在控制的基礎(chǔ)上加以提高，使質(zhì)量達(dá)到一個(gè)新水平、新高度。
本題參考答案為B.

5.流程圖是將一個(gè)（ ）的步驟用圖的形式表示出來(lái)的一種圖示技術(shù)。
A. 質(zhì)量策劃
B. 過(guò)程源：考試網(wǎng)
C. 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)
D. 質(zhì)量管理
說(shuō)明：本題考查的是流程圖的概念。流程圖就是將一個(gè)過(guò)程的步驟用圖的形式表示出來(lái)的一種圖示技術(shù)。
本題參考答案為B.