1.GB./Tl9580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則?和GB./Zl9579卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南?制定的目的在于( )
A.評(píng)定國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)企業(yè)
B.引導(dǎo)組織追求卓越績(jī)效，提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
C.要求企業(yè)規(guī)范和夯實(shí)其基礎(chǔ)管理，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量
D.獲得國(guó)際承認(rèn)
標(biāo)準(zhǔn)答案：a, b

2.銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)有( )。
A.保證產(chǎn)品標(biāo)識(shí)符合法律規(guī)定的要求
B.嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度
C.保持產(chǎn)品原有質(zhì)量
D.嚴(yán)禁銷售假冒偽劣產(chǎn)品
標(biāo)準(zhǔn)答案：a, b, c, d

3.質(zhì)量因素可分為人、機(jī)器、方法和（ ）等五個(gè)方面。
A. 售后服務(wù) 源：考試網(wǎng)
B. 精密度
C. 維修
D. 環(huán)境
說(shuō)明：對(duì)質(zhì)量因素的分析可從5M：人、機(jī)、料、法、環(huán)、（即人員、設(shè)備、原材料、工藝方法、環(huán)境）等方面考慮。
本題參考答案為D.

4.、質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量控制都是質(zhì)量管理的一部分，其差別在于（ ）。
A. 一個(gè)強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，一個(gè)沒(méi)有強(qiáng)調(diào)
B. 一個(gè)為了提高質(zhì)量，一個(gè)為了穩(wěn)定質(zhì)量
C. 一個(gè)是全員參與，一個(gè)是部分人參與
D. 一個(gè)要用控制圖，一個(gè)不需要
說(shuō)明：質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。
質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分致力于滿足質(zhì)量要求。
質(zhì)量控制的重點(diǎn)是防止差錯(cuò)或問(wèn)題的發(fā)生，充分發(fā)揮現(xiàn)有的能力，使全過(guò)程處于受控狀態(tài)；質(zhì)量改進(jìn)的重點(diǎn)是提高質(zhì)量保證能力，從而不斷提高顧客的滿意程度。
本題參考答案為B.

5.設(shè)立假說(shuō)是分析問(wèn)題原因時(shí)必經(jīng)的一個(gè)過(guò)程，（ ）可以用來(lái)幫助建立假說(shuō)。
A. 矩陣圖
B. PDPC 法
C. 因果圖
D. 排列圖
說(shuō)明：建立假說(shuō)的有效工具是因果圖。
本題參考答案為C.