1.在質量方面的指揮和控制活動，主要包括()。
A.制定質量方針和質量目標
B.質量策劃 考試用書
C.質量改進
D.建立管理體系
標準答案：a, b, c

2.滿足GB./T19001--2000標準要求的質量手冊的內容包括()。
A.質量管理體系的范圍; 來源:考試通
B.質量管理體系的術語
C.質量計劃和質量控制等
D.質量管理體系過程之間相互作用的描述。
標準答案：a, d

3.、顧客要求是指( )
A.明示的、
B.必須履行的需求或期望
C.不言而喻的慣例
D.法律法規(guī)的要求。
標準答案：a, b, c, d

4.關于產品的擔保責任正確的說法是()
A.產品質量擔保責任是產品檢查部門履行產品質量擔保義務，應當承擔的法律責任，
B.產品質量擔保責任的方式是修理、更換、退貨和賠償損失。
C.產品質量擔保責任的期限是為生產者、銷售者明示的產品質量擔保期或者產品質量保證期。
D.產品質量擔保責任的追償，銷售的產品出現(xiàn)質量問題，銷售者依法向購買者承擔了產品質量擔保責任后，屬于產品生產者或供貨者責任的，消費者有權向生產者或供貨者追償。
標準答案：b, c

5.以下有關全面質量管理含義論述正確的是()。
A.全面質量管理以質量為中心，全員參與為基礎
B.建立質量體系是質量管理的主要任務
C.全面質量管理是組織進行管理的一個方法途徑，別無其它。
D.將質量概念擴充為全部管理目標
標準答案：a, b, d