1、外部故障(損失)成本包括（  ）。
A．內(nèi)審、外審等的糾正措施費(fèi)
B．投訴費(fèi)
C．產(chǎn)品責(zé)任費(fèi)
D．其他外部損失費(fèi)
E．產(chǎn)品售后服務(wù)及保修費(fèi)

2、降低合格成本可以通過(guò)的途徑有（  ）。
A．提高現(xiàn)有的過(guò)程能力
B．提高技能
C．開發(fā)產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)革新
D．贏得信譽(yù)
E．過(guò)程再設(shè)計(jì)，即重新對(duì)過(guò)程進(jìn)行設(shè)計(jì)

3、降低不合格成本可以通過(guò)（  ）途徑。
A．減少停工所造成的損失
B．減少顧客退貨 來(lái)源:考試通
C．減少超支，主要是減少計(jì)劃外的額外開支
D．降低能耗和污染損失
E．提高技能

4、方針目標(biāo)展開的要求有（  ）。
A．搞好方針、目標(biāo)和措施三個(gè)層次的銜接和對(duì)應(yīng)，上一級(jí)措施就是下一級(jí)目標(biāo)，即用目標(biāo)來(lái)保證方針，用措施保證目標(biāo)
B．縱向按管理層次展開 考試用書
C．堅(jiān)持用事實(shí)說(shuō)話，目標(biāo)值應(yīng)盡可能量化
D．一般方針展開到企業(yè)和部門(或車間)這兩級(jí)，目標(biāo)和措施展開到考核層為止
E．每一部門要結(jié)合本部門的問(wèn)題點(diǎn)展開，立足于改進(jìn)

5、關(guān)于內(nèi)部故障(損失)成本有關(guān)敘述正確的有（  ）。
A．返工或返修損失費(fèi)不包括重新投入運(yùn)行前的再次檢驗(yàn)費(fèi)用
B．降級(jí)損失費(fèi)指因產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)不到規(guī)定的質(zhì)量等級(jí)而降級(jí)或讓步所損失的費(fèi)用
C．停工損失費(fèi)指因質(zhì)量問(wèn)題造成停工所損失的費(fèi)用
D．產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費(fèi)指因處理內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量事故所支付的費(fèi)用
E．其他內(nèi)部故障費(fèi)用包括輸入延遲、重新設(shè)計(jì)、資源閑置等費(fèi)用