1、組織應(yīng)采用適宜的方法監(jiān)視質(zhì)量管理體系過程，質(zhì)量管理體系過程包括與管理活動(dòng)、資源管理、（  ）和測(cè)量有關(guān)的過程。
A．產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)
B．產(chǎn)品監(jiān)視
C．質(zhì)量管理
D．質(zhì)量監(jiān)視

2、CRM(顧客關(guān)系管理)技術(shù)體系結(jié)構(gòu)主要集中在（  ）。
A．運(yùn)營(yíng)型和協(xié)作型
B．運(yùn)營(yíng)型和分析型
C．分析型和協(xié)作型
D．協(xié)作型和綜合型  

3、“顧客滿意”是一個(gè)相對(duì)的概念，是指顧客對(duì)其（  ）已被滿足的程度的感受。
A．要求
B．期望 (www．Examw.com)
C．需求
D．希望

4、CRM技術(shù)有三種類型，下列選項(xiàng)中不是其類型的是（  ）。
A．運(yùn)營(yíng)型 
B．分析型
C．綜合型 源：考試網(wǎng)
D．協(xié)作型

5、在企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系中，存在傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系和合作伙伴關(guān)系兩種關(guān)系模式。其中，競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系模式主要表現(xiàn)為（  ）。
A．價(jià)格驅(qū)動(dòng)
B．價(jià)格控制
C．價(jià)值驅(qū)動(dòng)
D．追逐利潤(rùn)