1、“顧客滿意”是一個相對的概念，是指顧客對其（  ）已被滿足的程度的感受。
A．要求
B．期望
C．需求
D．希望

2、（  ）又可分為質(zhì)量管理體系審核、環(huán)境管理體系審核、職業(yè)健康安全管理體系審核等。
A．體系審核
B．過程審核
C．產(chǎn)品審核
D．結(jié)合審核

3、防護應(yīng)包括（  ）、搬運、包裝、貯存和保護等內(nèi)容，涉及產(chǎn)品的搬運、包裝、貯存、防護和交付的過程。
A．生產(chǎn)
B．銷售
C．保養(yǎng)
D．標識

4、只起到把合格品和不合格品分開的作用的是（  ）檢驗站。
A．開環(huán)分類式
B．開環(huán)處理式
C．閉環(huán)處理式
D．閉環(huán)分類式

5、美國貝爾系統(tǒng)將不合格的嚴重性分為（  ）級，而目前我國國家標準推薦；將不合格分為（  ）級。
A．四  三
B．三  四
C．三  三
D．四  四