1、 （）就是通過(guò)觀察和判斷，適當(dāng)時(shí)結(jié)合測(cè)量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià)。

A．檢驗(yàn)

B．驗(yàn)證

C．鑒別

D．檢測(cè)  

標(biāo)準(zhǔn)答案：a  

解　　析：檢驗(yàn)的定義——檢驗(yàn)就是通過(guò)觀察和判斷，適當(dāng)時(shí)結(jié)合測(cè)量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià)

2、 根據(jù)Kano模型，當(dāng)特性不充足時(shí)，顧客不滿意；充足時(shí)，顧客滿意。越不充足，越不滿意；越充足，越滿意。這反映了（）。

A．理所當(dāng)然質(zhì)量

B．一元質(zhì)量

C．多元質(zhì)量

D．魅力質(zhì)量 

標(biāo)準(zhǔn)答案：b  

解　　析：日本質(zhì)量專家Kano(狩野)把質(zhì)量依照顧客的感受及滿足顧客要求的程度分成三種質(zhì)量：理所當(dāng)然質(zhì)量、一元質(zhì)量、魅力質(zhì)量

A：理所當(dāng)然質(zhì)量，當(dāng)其特性不充足(不滿足顧客要求)時(shí)，顧客很不滿意；當(dāng)其特性充足(滿足顧客要求)時(shí)，無(wú)所謂滿意不滿意，顧客充其量是滿意。I

B：一元(線性)質(zhì)量，當(dāng)其特性不充足時(shí)，顧客不滿意，充足時(shí)，顧客就滿意。越不充足，越不滿意，越充足越滿意。

C：魅力質(zhì)量，當(dāng)其特性不充足時(shí)，無(wú)關(guān)緊要顧客無(wú)所謂，當(dāng)其特性充足時(shí)，顧客就十分滿意。 

3、 對(duì)管理者而言，需要掌握更多人際技能和概念技能的是哪個(gè)管理層（）。

A．高層管理者

B．中層管理者

C．基層管理者

D．一般管理者  

 標(biāo)準(zhǔn)答案：b  

解　　析：通常情況下，作為一個(gè)管理者應(yīng)具備三個(gè)管理技能，即技術(shù)技能、人際技能和概念技能。

①技術(shù)技能；指具有某一專業(yè)領(lǐng)城的技術(shù)、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)完成組織活動(dòng)的能力。

②人際技能：指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，即理解激勵(lì)他人并與他人共事的能力，主要包括領(lǐng)導(dǎo)能力、影響能力和協(xié)調(diào)能力。

③概念技能：指綜觀全局，認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響的復(fù)雜性的能力，它包括理解事物相互關(guān)聯(lián)性從而找出關(guān)鍵影響因素的能力，確定與協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力。

高層管理者尤其需要較強(qiáng)的概念技能；

中層管理者更多需要人際技能和概念技能；

基層管理者主要需要技術(shù)技能和人際技能。

4、 過(guò)程監(jiān)視是經(jīng)常采用的一種有效的（）方式。

A．質(zhì)量檢驗(yàn)

B．質(zhì)量控制

C．質(zhì)量改進(jìn)

D．質(zhì)量策劃

標(biāo)準(zhǔn)答案：b  
解　　析：監(jiān)視是對(duì)某項(xiàng)事物按規(guī)定要求給予應(yīng)有的觀察、注視、檢查和驗(yàn)證。在現(xiàn)代工業(yè)化生產(chǎn)中，過(guò)程監(jiān)視是經(jīng)常采用的一種有效的質(zhì)量控制方式，并作為檢驗(yàn)的一種補(bǔ)充形式廣泛地在機(jī)械、電氣、化工、食品等行業(yè)中使用。

5、 全面質(zhì)量管理的思想是以（）為中心，以全員參與為基礎(chǔ)。

A．全員參與

B．質(zhì)量

C．顧客

D．過(guò)程

標(biāo)準(zhǔn)答案：b  

解　　析：全面質(zhì)量管理是以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和（本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會(huì)等）相關(guān)方受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的一種管理途徑。