1、產品在入庫保管期間，應采用的措施有( ABCDE )。 
　　A．增加貨架壽命 
　　B．制定存放產品期限的標準 
　　C．做好成包產品的分裝、改裝 
　　D．加強人庫驗收和出庫計數工作 
　　E．在產品上做出明顯的識別標志

　　2、售后服務的作用有( ABCD )。 
　　A．有助于迅速、有效、持續(xù)地發(fā)揮產品的功能和社會效益 
　　B．有助于提高產品&&信譽，促進產品銷售 
　　C．有助于生產企業(yè)直接傾聽顧客的意見，了解顧客的要求，設計出更好的產品 
　　D．有助于向顧客介紹產品，引導消費 
　　E．有助于用戶合理使用產品 

　　3、售后服務的內容有( ABCDE )。 
　　A．咨詢介紹服務 
　　B．技術培訓服務 
　　C．運送、安裝和調試服務
　　D．三包服務 
　　E．維修服務 

　　4、維修服務的方式有( ABC )。 
　　A．定點維修 
　　B．上門維修 
　　C．巡回服務
　　D．區(qū)域維修 
　　E．退回生產廠家集中維修 

　　5、造成顧客對使用產品不提意見可能的原因是( ABCDE )。 
　　A．產品價格低，不值得提
　　B．超過保修期，顧客自費修理 
　　C．產品在市場上供不應求 
　　D．產品質量上乘，無意見提 
　　E．進口產品，無法提 

　　6、造成用戶對使用產品意見多少的原因有( ABCD )。 
　　A．產品質量不好，但顧客沒有提意見 
　　B．歸類意見有假象，不能充分反映質量狀況 
　　C．單價對顧客意見的影響 
　　D．時間對顧客意見的影響 
　　E．使用質量對顧客意見的影響 

　　7、現場使用信息的來源有( ABCDE )。 
　　A．產品監(jiān)督 
　　B．向顧客購買情報 
　　C．向現場有關人員了解情況 
　　D．有控制地“試用”產品 
　　E．向修理部門人員了解情況 

　　8、質量體系的四要素是( ABCD )。 
　　A．組織機構 
　　B．過程 
　　C．程序 
　　D．資源 
　　E．管理 

　　9、質量體系要素之一的資源應包括( ABCDE)。 
　　A．材料 
　　B．半成品 
　　C．能源 
　　D．人力資源 
　　E．計算機軟件 

　　10、涉及產品壽命周期的過程有( ABCDE )。 
　　A．營銷 
　　B．產品設計 
　　C．采購 
　　D．生產制造 
　　E．檢驗和使用