一、單項選擇題(共30題，每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意)

1.根據(jù)GB/T 19000標準定義.“質(zhì)量”是(　　)。

A.實體滿足明確的、隱含的需求的特性總和

B.一組固有特性滿足要求的程度

C.產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客要求的能力

D.一組固有特性滿足必須履行的需求或期望的程度

2.組織實施方針目標管理時，確定的目標要(　　)。

A.符合現(xiàn)實目標、易于達到

B.高于現(xiàn)實目標、具有挑戰(zhàn)性

C.低于現(xiàn)實目標，使員工有成就感

D.立足當前經(jīng)濟效益

3.GB/T 1 9580《卓越績效評價準則》為組織追求卓越績效提供了自我評價的依據(jù)，同時也可用于(　　)。

A.認證審核

B.質(zhì)量獎評價

C.合格評定

D.產(chǎn)品評價

4.企業(yè)的產(chǎn)品標準，應(yīng)在(　　)按企業(yè)隸屬關(guān)系到當?shù)貥藴驶�行政主管部門和其他有關(guān)行政主管部門備案。

A.發(fā)布前30天

B.發(fā)布后3個月內(nèi)

C.發(fā)布后30天內(nèi)

D.發(fā)布后-年內(nèi)

5.推薦性標準是非強制性的標準，因此(　　)。

A.任何單位都有權(quán)決定是否采用

B.違反這類標準要承擔(dān)經(jīng)濟或法律責(zé)任

C.無需報國務(wù)院標準化行政主管部門備案

D.即使納入合同之中也無須執(zhí)行

6.某些產(chǎn)品因本身性質(zhì)而具有-定的危險，由于生產(chǎn)者未用警示標志指出使用時應(yīng)注意的事項，而導(dǎo)致產(chǎn)品存在危及人身、財產(chǎn)安全的危險稱為(　　)。

A.設(shè)計缺陷

B.制造缺陷

C.告知缺陷

D.技術(shù)缺陷

7.下列費用中，屬于預(yù)防成本的是(　　)。

A.質(zhì)量策劃費

B.質(zhì)量投訴處理費

C.質(zhì)量審核費

D.試驗費

8.顧客期望的形成不僅同先前的經(jīng)驗有關(guān)，而且與曾經(jīng)發(fā)生的類似情況下的經(jīng)驗有關(guān)。影響期望的因素有：標記、信息、資料、推薦、知識。以下屬于“標記”的因素是(　　)。

A.權(quán)威機構(gòu)的認證

B.產(chǎn)品的品牌

C.產(chǎn)品目錄

D.廣告

9.所提供的產(chǎn)品對企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量有非常重要的影響，且僅有-家或少數(shù)供應(yīng)商可以供應(yīng)的是(　　)。

A.Ⅰ類供應(yīng)商

B.Ⅱ類供應(yīng)商

C.Ⅲ類供應(yīng)商

D.Ⅳ類供應(yīng)商

10.在產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)階段，企業(yè)通�？梢圆捎�(　　)的方法來提高設(shè)計開發(fā)的質(zhì)量并縮短開發(fā)周期。

A.對供應(yīng)商的樣件進行嚴格檢驗

B.對供應(yīng)商進行過程能力分析

C.邀請供應(yīng)商參與早期的設(shè)計開發(fā)

D.審核供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系

11.某類質(zhì)量特性若不充足時，顧客不滿意;充足時，顧客就滿意。越不充足，越不滿意;越充足越滿意。該類質(zhì)量特性在Kano模型中被稱為(　　)。

A.理所當然質(zhì)量

B.-元質(zhì)量

C.魅力質(zhì)量

D.期望質(zhì)量

12.顧客的價值觀決定了其要求或期望值，而組織提供的產(chǎn)品和服務(wù)形成可感知的效果，顧客要求或期望值決定了(　　)。

A.感知價值

B.認知質(zhì)量

C.感知質(zhì)量

D.要求質(zhì)量

13.質(zhì)量管理體系審核與質(zhì)量管理體系認證的共同點是(　　)。

A.二者都對質(zhì)量管理體系實施現(xiàn)場審核

B.二者都要頒發(fā)證書

C.二者都要第三方審核

D.二者都要在規(guī)定的時間間隔內(nèi)再次進行審核

14.現(xiàn)場審核中的末次會議應(yīng)當由(　　)主持。

A.審核組長

B.向?qū)?/P>

C.企業(yè)的最高管理者

D.企業(yè)授權(quán)的代表

1 5.關(guān)于審核證據(jù)的概念，錯誤的是(　　)。

A.審核證據(jù)可以是定性的描述

B.審核證據(jù)可以是定量的數(shù)據(jù)

C.審核證據(jù)是審核中觀察到的全部事件

D.審核證據(jù)與審核準則有關(guān)

16.為了評價設(shè)計和開發(fā)的結(jié)果滿足要求的能力，應(yīng)對設(shè)計和開發(fā)進行(　　)。

A.審核

B.評審

C.驗證

D.確認

17.組織在運行質(zhì)量管理體系的過程中，應(yīng)對文件進行控制，其目的主要是(　　)。

A.實現(xiàn)文件記錄的“可追溯性”

B.控制文件的有效性

C.識別質(zhì)量改進的機會

D.易于識別和檢索

18.在進行現(xiàn)場審核前，需對受審核方的文件進行評審，其目的是確定文件所描述的質(zhì)量管理體系的(　　)。

A.符合性

B.有效性

C.可用性

D.系統(tǒng)性

19.質(zhì)量檢驗是指對產(chǎn)品的-個或多個質(zhì)量特性進行觀察、測量、試驗，并將結(jié)果和規(guī)定的質(zhì)量要求進行比較，以確定每項質(zhì)量特性(　　)情況的技術(shù)性檢查活動。

A.技術(shù)水平

B.顧客反映

C.合格

D.偏離均值

20.為了保證產(chǎn)品質(zhì)量檢驗結(jié)果的準確，產(chǎn)品生產(chǎn)者必須重視對檢驗結(jié)果影響因素的(　　)。

A.質(zhì)量策劃

B.質(zhì)量控制

C.質(zhì)量保證

D.質(zhì)量承諾

21.質(zhì)量檢驗各種功能的基礎(chǔ)是(　　)功能。

A.報告

B.預(yù)防

C.鑒別

D.把關(guān)

22.由于質(zhì)量特性客觀存在于被檢樣品之中，排除其他因素影響后，樣品就客觀決定了(　　)。

A.檢驗方法

B.檢驗人員

C.檢測設(shè)備

D.檢測結(jié)果

23.工序檢驗站基本上有兩種不同的形式，-種是分散式的檢驗站，另-種是(　　)的檢驗站。

A.固定式

B.臨時式

C.流動式

D.集中式

24.檢測人員的技術(shù)性檢測誤差是指由于檢驗人員(　　)而造成的檢測誤差。

A.采用不同檢測方法

B.缺乏檢驗技能

C.自身生理缺陷

D.工作習(xí)慣不良

25.測量儀器的標尺或顯示裝置所能指示的范圍，稱為(　　)。

A.標稱范圍

B.測量范圍

C.示值范圍

D.量程

26.某壓力表的示值為300Pa時，用活塞式標準壓力計測得壓力的實際值為302 Pa，則該壓力表的示值誤差為(　　)

A.-2Pa

B.+2Pa

C.±2Pa

D.|2Pa|

27.為獲得獨立測量結(jié)果，由不同操作員按相同的方法.使用不同的測量設(shè)施，在不同的地點，對同-測量對象進行測量的觀測條件，稱為()

A.再現(xiàn)性條件

B.精密度條件

C.準確度條件

D.重復(fù)性條件

28.某測量儀器校準證書上給出的擴展不確定度U=2%，包含因子k=2，則由該儀器引入的B類標準不確定度為(　　)。

A.1%

B.2%

C.4%

D.6 %

29.用萬用表測量某電壓時，使用的是×100擋。若萬用表刻度盤顯示的數(shù)值范圍為0～10.0 V，則該擋下的標稱范圍為(　　)。

A.0～10.0 V

B.0～100 V

C.0～1.0 kV

D.0～10 kV

30.在規(guī)定條件下獨立測量結(jié)果間的-致程度，稱為(　　)。

A.精密度

B.正確度

C.準確度

D.重復(fù)度

二、多項選擇題(共40題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分;少選，所選的每個選項得0.5分)

31.根據(jù)GB/T 19000標準的定義，產(chǎn)品的通用類別包括(　　)。

A.硬件

B.服務(wù)

C.流程性材料

D.軟件

E.信息

32.方針目標管理的特點包括(　　)。

A.強調(diào)過程管理

B.強調(diào)系統(tǒng)管理

C.強調(diào)重點管理

D.注意自我管理

E.注重措施管理

33.關(guān)于全面質(zhì)量管理的含義，正確的有(　　)。

A.是企業(yè)管理的唯-途徑

B.是以質(zhì)量為中心的綜合管理

C.管理的目標只針對產(chǎn)品質(zhì)量

D.是以全員參與為基礎(chǔ)的管理

E.是全面運用各種管理技術(shù)和方法的管理

34.質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動，包括(　　)。

A.制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標

B.分配質(zhì)量職責(zé)

C.分析生產(chǎn)成本

D.組織質(zhì)量改進活動

E.建立薪酬體系

35.標準實施后，制定標準的部門應(yīng)根據(jù)技術(shù)發(fā)展和經(jīng)濟建設(shè)的需要適時進行復(fù)審。復(fù)審的結(jié)果有(　　)。

A.確認標準繼續(xù)有效

B.制定新標準以代替現(xiàn)行標準

C.予以修訂

D.予以廢止

E.限期使用

36.WT0/TBT協(xié)議規(guī)定制定技術(shù)法規(guī)的正當目標包括(　　)。

A.國家安全要求

B.保護人身安全或健康

C.保護本國技術(shù)

D.保護本國資源

E.保護環(huán)境

37.應(yīng)用《卓越績效評價準則》對過程進行評價時，要求按(　　)進行評價。

A.趨勢

B.方法

C.展開

D.學(xué)習(xí)

E.整合

38.下列費用中，屬于符合性成本的有(　　)。

A.機器設(shè)備試驗費

B.供應(yīng)商評價費

C.質(zhì)量事故處理費

D.不合格項糾正措施費

E.審核員培訓(xùn)費

39.依據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任的無過錯責(zé)任原則，在(　　)時，銷售者就應(yīng)承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任。

A.不履行合同義務(wù)

B.未完全履行合同義務(wù)

C.履行合同義務(wù)不符合約定

D.約定的合同義務(wù)不符合利益共享原則

E.約定的合同未經(jīng)過公證

40.制造商與供應(yīng)商之間的互利共贏關(guān)系模式所具有的特征有(　　)。

A.在短期內(nèi)共享技術(shù)，利潤分成

B.制造商可幫助供應(yīng)商降低成本，改進質(zhì)量

C.通過對其分配更多的采購數(shù)量來加強對其的控制

D.較多的信息交流和信息共享

E.降低雙方交易成本

41.企業(yè)對供應(yīng)商業(yè)績評定的依據(jù)之-是供應(yīng)商的物流指標。評價供應(yīng)商的物流指標-般應(yīng)包括(　　)。

A.訂貨滿足率

B.進貨檢驗合格率

C.投入使用合格率

D.供貨及時率

E.交付方式

42.根據(jù)對供應(yīng)商的業(yè)績評價，可將所有供應(yīng)商劃分為四個級別，關(guān)于供應(yīng)商的分級，正確的有(　　)。

A.對I類供應(yīng)商，其業(yè)績至少達到8級

B.C級供應(yīng)商不具備額外競爭能力

C.工類供應(yīng)商的業(yè)績只有C級，應(yīng)暫停供貨

D.對Ⅱ類供應(yīng)商，應(yīng)保證同-種產(chǎn)品至少有-家供應(yīng)商達到C級

E.企業(yè)應(yīng)選擇終止與D級供應(yīng)商的合作

43.魅力質(zhì)量是質(zhì)量的競爭性元素，其特點為(　　)。

A.有全新的功能，以前從未出現(xiàn)過

B.能極大提高顧客滿意度

C.具有永久的競爭力

D.-種非常新穎的風(fēng)格

E.引進-種沒有見過甚至沒考慮過的新機制

44.關(guān)于顧客滿意的說法，正確的有(　　)。

A.顧客抱怨是-種滿意程度低的最常見表達方式

B.規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，顧客就會很滿意

C.顧客滿意水平是可感知效果和期望值之間的差異函數(shù)

D.顧客滿意具有主觀性、層次性、相對性、階段性

E.沒有顧客抱怨表明顧客很滿意

45.顧客滿意度測量指標體系可采用層次分析結(jié)構(gòu)，-般將顧客滿意總目標分解為產(chǎn)品、服務(wù)、購買、供貨和價格等指標。下列屬于“與購買有關(guān)的指標”的有(　　)。

A.搬運

B.處理顧客抱怨

C.公司名譽

D.禮貌

E.交貨期

46.顧客關(guān)系管理技術(shù)在顧客關(guān)系管理中起到很重要的驅(qū)動作用，常見的三種類型為(　　)。

A.運營型

B.分析型

C.協(xié)作型

D.關(guān)系型

E.合作型

47.68/T 19001標準要求組織建立(　　)。

A.質(zhì)量管理體系并形成文件

B.六西格瑪質(zhì)量管理體系

C.基于過程的質(zhì)量管理體系

D.環(huán)境管理體系

E.卓越的設(shè)計、制造體系

48.不同組織的質(zhì)量管理體系文件的多少與詳略程度取決于(　　)。

A.組織的規(guī)模和活動的類型

B.過程及其相互作用的復(fù)雜程度

C.人員的能力

D.標準的要求

E.審核組的要求

49.某組織擬建立ISO9001質(zhì)量管理體系，其編制的質(zhì)量手冊的內(nèi)容至少應(yīng)包括(　　)。

A.質(zhì)量管理體系的范圍

B.形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標

C.為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序

D.質(zhì)量管理體系過程的描述

E.質(zhì)量職能分配表

50.關(guān)于審核證據(jù)的概念，正確的有(　　)。

A.是可證實的信息

B.-定是文件

C.是基于可獲得的信息樣本

D.與審核準則無關(guān)

E.是定量數(shù)據(jù)分析后得出的結(jié)論

51.質(zhì)量管理體系審核的主要活動包括(　　)。

A.審核的啟動

B.文件評審

C.糾正措施驗證

D.監(jiān)督審核

E.現(xiàn)場審核的準備

52.質(zhì)量管理體系審核準則不包括(　　)。

A.標準

B.程序

C.內(nèi)部審核報告

D.檢驗記錄

E.試驗報告

53.質(zhì)量目標必須滿足(　　)的要求。

A.定量化

B.與質(zhì)量方針保持-致

C.可實現(xiàn)

D.可測量

E.分層次

54.-般產(chǎn)品的質(zhì)量特性都要轉(zhuǎn)化為具體的技術(shù)要求，在(　　)中明確規(guī)定這些要求，成為質(zhì)量檢驗的技術(shù)依據(jù)。

A.技術(shù)標準

B.設(shè)計圖樣

C.產(chǎn)品合格證

D.檢驗規(guī)程

E.作業(yè)文件

55.化學(xué)檢驗的特點有(　　)。

A.檢驗過程中不會發(fā)生被測物的質(zhì)的變化

B.應(yīng)用了物體的力、電、聲、光、位移等化學(xué)反應(yīng)原理

C.包括定性分析和定量分析

D.分為化學(xué)分析法和儀器分析法

E.必須借助專業(yè)用途的儀器設(shè)備

56.質(zhì)量特性分析表是用于編制檢驗規(guī)程(檢驗指導(dǎo)書)，指導(dǎo)檢驗技術(shù)活動的依據(jù)之-。編制該表主要依據(jù)的技術(shù)資料包括(　　)。

A.產(chǎn)品圖紙或設(shè)計文件

B.作業(yè)流程及作業(yè)規(guī)范

C.評審供應(yīng)商的資料

D.產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新調(diào)研報告

E.顧客要求的變更質(zhì)量指標資料

57.質(zhì)量檢驗主要的技術(shù)方法有(　　)。

A.感官檢驗

B.理化檢驗

C.巡回檢驗

D.抽樣檢驗

E.生物檢驗

58.檢驗站設(shè)置應(yīng)遵循的基本原則有(　　)。

A.考慮質(zhì)量控制的關(guān)鍵作業(yè)部位

B.生產(chǎn)過程操作人員-致同意

C.具有適宜的工作環(huán)境

D.考慮節(jié)約檢驗成本

E.滿足生產(chǎn)作業(yè)過程的需要

59.產(chǎn)品質(zhì)量“不合格分級”是對(　　)的分級。

A.采購的原材料對產(chǎn)品質(zhì)量影響

B.產(chǎn)品質(zhì)量特性不合格嚴重性

C.不合格對產(chǎn)品適用性影響

D.檢驗作業(yè)過程不合格

E.產(chǎn)品檢驗人員能力差異

60.檢驗誤差的主要來源有(　　)。

A.儀器設(shè)備誤差

B.檢驗人員技術(shù)能力不足

C.檢驗頻次多少

D.檢驗方法誤差

E.檢驗記錄錯誤

61.為確保質(zhì)量檢驗結(jié)果準確可靠，企業(yè)應(yīng)(　　)。

A.選用高配置的檢測設(shè)備

B.使用高學(xué)歷的操作人員

C.嚴格設(shè)備管理

D.采用正確的使用方法

E.降低使用頻次

62.強制檢定的計量標準包括(　　)。

A.社會公用計量標準

B.部門和企、事業(yè)單位使用的最高計量標準

C.工作標準

D.傳遞標準

E.核查標準

63.測量不確定度的評定流程包含(　　)等步驟。

A.合成標準不確定度計算

B.測量數(shù)學(xué)模型建立

C.隨機誤差和系統(tǒng)誤差分析

D.標準不確定度分量評定

E.測量準確度評估

64.下列倍數(shù)計量單位中，符合詞頭使用規(guī)則的是(　　)。

A.kV/mm

B.K/mol

C.MN·m

D.mμm

E.hm2

65.測量儀器在性能試驗或進行檢定、校準、比對時的使用條件稱為(　　)。

A.額定操作條件

B.參考條件

C.標準條件

D.極限條件

E.試驗條件

66.以法定計量單位表示某人身高，正確的有(　　)。

A.1 m75 cm

B.175 cm

C.1 m75

D.1.75 m

E.1.75米

67.實現(xiàn)量值溯源的最主要的技術(shù)手段有(　　)。

A.校準

B.測量

C.計量

D.檢測

E.檢定

68.關(guān)于檢定的說法，正確的有(　　)。

A.測量儀器的檢定是指查明和確認測量儀器是否符合法定要求的程序

B.檢定具有法制性，其對象是法制管理范圍內(nèi)的測量儀器

C.檢定的依據(jù)是按法定程序?qū)徟�公布的計量檢定規(guī)程

D.在檢定結(jié)果中，必須有合格與否的結(jié)論，并出具證書或加蓋印記

E.我國檢定分為強制檢定和非強制檢定兩類，非強制性鑒定不受法律的約束

69.關(guān)于量和單位的書寫、印刷規(guī)則，正確的有(　　)。

A.以人名命名的單位符號要大寫

B.單位符號-律用正體字母印刷

C.SI單位符號應(yīng)當置于量的整個數(shù)值之后

D.組合單位相乘的單位符號間必須用居中圓點分隔

E.詞頭符號與單位符號中不得有空隙

70.測量誤差等于(　　)。

A.測量結(jié)果減真值

B.隨機誤差與系統(tǒng)誤差之和

C.系統(tǒng)誤差減隨機誤差

D.測量結(jié)果減總體均值

E.修正值的相反數(shù)

三、綜合分析題(共30題，每題2分。由單項選擇題和多項選擇題組成。錯選。本題不得分;少選。所選的每個選項得0.5分)

(-)

某電視機廠為適應(yīng)激烈的市場競爭環(huán)境，降低成本，決定推行質(zhì)量成本管理。廠質(zhì)量部制定了質(zhì)量成本核算內(nèi)容和管理辦法。并研究了各項質(zhì)量成本的歸類。

71.可列入質(zhì)量成本管理控制范圍的項目有(　　)。

A.電視機零部件采購費

B.質(zhì)量管理體系審核費

C.顧客滿意調(diào)查費

D.進貨檢驗費

72.屬于預(yù)防成本的項目有(　　)。

A.供應(yīng)商評價費

B.試驗、檢驗裝置調(diào)整費

C.產(chǎn)品售后服務(wù)及保修費

D.質(zhì)量培訓(xùn)費

73.屬于鑒定成本的項目有(　　)。

A.顧客需求調(diào)查費

B.質(zhì)量審核費

C.產(chǎn)品責(zé)任費

D.顧客滿意調(diào)查費

74.屬于內(nèi)部故障成本的項目有(　　)。

A.投訴處理費

B.內(nèi)審、外審糾正措施費

B.外部擔(dān)保費

D.過程能力研究分析費

(二)

ZH機械制造總廠聘請第三方咨詢機構(gòu)對其生產(chǎn)的XR牌礦山機械產(chǎn)品進行全國顧客滿意度調(diào)查，此次顧客滿意度專項調(diào)查由品牌形象、預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價值、顧客滿意、顧客忠誠等六個結(jié)構(gòu)變量構(gòu)成測評模型。其調(diào)查問卷部分問題如下：

		非常不滿意非常滿意
序 號	評價項	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
1	在您購買前，您感覺該公司的規(guī)模、信譽等能滿 足您的要求嗎?
2	在您購買前，您感覺該公司的產(chǎn)品質(zhì)量能滿足您 的要求嗎?、
3	在您購買前，您感覺該公司的服務(wù)如何?
4	根據(jù)您的實際使用，您感覺該公司的總體產(chǎn)品質(zhì) 量如何?
12	您感覺該公司銷售和服務(wù)人員的態(tài)度、能力能否 滿足您的要求?
13	就該公司產(chǎn)品質(zhì)量來看，您感覺其價格是否合 適?
14	就該公司產(chǎn)品的價格來看，您感覺其產(chǎn)品及服務(wù) 質(zhì)量如何?
15	綜合產(chǎn)品、服務(wù)、價格等，您對該公司產(chǎn)品的滿 意程度如何?
16	相對于期望來說，您對該公司產(chǎn)品的滿意程度如 何?
17	相對于競爭對手來說，您對該公司產(chǎn)品的滿意程 度如何?
Z1	假如現(xiàn)在讓您選擇購買－個品牌的礦山機械產(chǎn)品，沒有任何 約束條件，您仍然選擇XR牌的可能性是多少?			0～10％11％～20％21％～30％ 31％～40％41％～50％51％～60％ 61％～70％71％～80％81％～90％ 91％～100％
22	假設(shè)其他品牌的礦山機械產(chǎn)品價格不變，而XR牌礦山機械 價格上漲，價格上漲多少您就不再購買了?			0～10％11％～20％21％～30％ 31％～40％41％～50％51％～60％ 61％～70％71％～80％81％～90％ 大于90％

75.預(yù)期質(zhì)量通過問卷中第(　　)評價項來反映。

A.1

B.2

C.3

D.4

76.你認為問卷中的第4和第12評價項反映的是(　　)。

A.顧客感知質(zhì)量

B.顧客感知價值

C.顧客的總體滿意程度

D.顧客對品牌形象的感受

77.感知價值通過問卷中的第(　　)評價項來反映。

A.13

B.14

C.15

D.16

78.你認為問卷中的第2工和第22評價項是評價(　　)結(jié)構(gòu)變量的。

A.價格敏感度

B.顧客抱怨

C.顧客滿意

D.顧客忠誠

(三)

WZ公司是我國-家農(nóng)用車制造企業(yè)，公司在近幾年全國農(nóng)用車市場下滑的背景下獲得了快速健康的發(fā)展。2011年實現(xiàn)銷售收入50億元，凈利潤3億元。該公司優(yōu)異的業(yè)績得益于公司產(chǎn)品的優(yōu)異質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)異則得益于公司健全的供應(yīng)商管理體系。

79.WZ公司本著與供應(yīng)商均享利潤的原則，采購價格合理，并每半月按時結(jié)算供應(yīng)商貨款，確保供應(yīng)商的發(fā)展空間。WZ公司與供應(yīng)商之間的關(guān)系屬于(　　)關(guān)系。

A.競爭

B.短期合同

C.互利共贏

D.優(yōu)勢互補

80.WZ公司出臺了供應(yīng)商評定管理辦法，從供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量、價格水平、創(chuàng)新能力、服務(wù)水平和供貨能力等方面對供應(yīng)商進行評分，滿分為100分，90分以上者為A類供應(yīng)商。這是-種(　　)。

A.模糊綜合評價法

B.綜合評分法

C.不合格評分法

D.層次評價法

81.WZ公司在批量生產(chǎn)過程中可以采用(　　)方法進-步加強對供應(yīng)商質(zhì)量保證能力的監(jiān)控。

A.過程能力分析

B.頭腦風(fēng)暴法

C.測量系統(tǒng)分析

D.相關(guān)圖分析

(四)

某組織是-家電視機生產(chǎn)企業(yè)，為了提高市場競爭力申請質(zhì)量管理體系認證，參照國家標準編寫了質(zhì)量手冊和程序文件，進行了管理評審和內(nèi)部質(zhì)量審核。請回答以下問題：

82.質(zhì)量手冊必須(　　)。

A.由最高管理者批準發(fā)布

B.包含組織的結(jié)構(gòu)圖

C.表述組織的質(zhì)量方針

D.規(guī)定組織的質(zhì)量管理體系

83.根據(jù)GB/T 1 9000標準，關(guān)于文件的范圍，正確的是(　　)。

A.標準樣品是文件

B.記錄是文件

C.圖紙是文件

D.記錄表格不是文件

84.關(guān)于內(nèi)審員的資格和職責(zé)，正確的是(　　)。

A.內(nèi)審員可來自組織內(nèi)部

B.內(nèi)審員可以是組織外部有資格的人員

C.內(nèi)審員不可審核自己的工作

D.內(nèi)審員應(yīng)對不符合項提出糾正措施的建議

85.關(guān)于內(nèi)部審核的方法，正確的是(　　)。

A.內(nèi)審不必制訂計劃

B.內(nèi)審不必規(guī)定程序

C.內(nèi)審結(jié)論是基于可獲得的信息作出的

D.內(nèi)審應(yīng)按規(guī)定的時間間隔進行

86.質(zhì)量管理體系認證依據(jù)的標準，應(yīng)是(　　)。

A.ISO9000

B.IS0 9001

C.IS0 9004

D.IS0 19011

87.管理評審輸入的信息應(yīng)包括(　　)。

A.審核結(jié)果

B.顧客反饋

C.改進建議

D.改進決策

(五)

某飯店按照GB/T 19001--2008標準建立了質(zhì)量管理體系，并向某認證機構(gòu)申請質(zhì)量管理體系認證，希望獲得質(zhì)量管理體系證書。認證機構(gòu)受理該飯店的認證中請后，指定了審核組長，組成了審核組，并派出審核組來到該飯店進行現(xiàn)場審核。首次會議之后，審核員與陪同人員-起來到餐廳，發(fā)現(xiàn)顧客點菜時，服務(wù)員只是--記下所點的菜名，并沒有按程序文件規(guī)定對顧客進行復(fù)述。審核員認為這是-項不舍格，不符合GB/T 19001--2008標準所規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求，因此開具了不合格報告。

88.現(xiàn)場審核之前應(yīng)進行的質(zhì)量管理體系審核的主要活動包括(_)。

A.遞交審核申請書

B.審核的啟動

C.組建審核組

D.文件評審的實施

89.審核員發(fā)現(xiàn)服務(wù)員沒有向顧客復(fù)述所點的菜名，并開具了不合格報告，這包括了(　　).

A.審核發(fā)現(xiàn)

B.審核證據(jù)

C.審核結(jié)論

D.審核方案

90.審核員所發(fā)現(xiàn)的情況不符合質(zhì)量管理體系標準中(　　)的要求。

A.產(chǎn)品要求得到規(guī)定

B.與以前表述不-致的合同或訂單的要求予以解決

C.若顧客提供的要求沒有形成文件，組織應(yīng)在接受顧客要求前對顧客要求進行確認

D.若顧客要求發(fā)生變更，組織應(yīng)確保相關(guān)人員知道已變更的要求

91.召開首次會議的目的是確認審核計劃、簡要介紹審核活動如何實施以及(　　)。

A.最高管理者說明質(zhì)量承諾

B.確認溝通渠道

C.向受審核方提供詢問的機會

D.管理者代表介紹質(zhì)量管理體系情況

92.該飯店所接受的審核屬于(　　)。

A.第-方審核

B.第二方審核

C.第三方審核

D.內(nèi)部審核

(六)

某生產(chǎn)企業(yè)為提高產(chǎn)品質(zhì)量。在分析產(chǎn)品質(zhì)量特性的基礎(chǔ)上，對不合格進行分級管理，制定了不合格品控制程序，對不合格品標識和處置等作了規(guī)定，并規(guī)定了對質(zhì)量檢驗方法的控制。

93.關(guān)于不合格的分級，正確的有(　　)。

A.實施不合格分級有利于選擇適宜的驗收抽樣方案

B.不合格的分級與質(zhì)量特性的重要程度有關(guān)

C.產(chǎn)品不合格嚴重性分級原則是構(gòu)成產(chǎn)品檢驗計劃的文件

D.產(chǎn)品的質(zhì)量特性輕微不符合是C類不合格

94.關(guān)于不合格品的標識，正確的有(　　)。

A.對不合格品要及時作出標識

B.標識形式可以采用色標

C.不能用文字標識

D.可采用標簽標識

95.關(guān)于不合格品的處置方式，正確的有(　　)。

A.返工、返修、讓步都是為了消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施

B.檢驗人員應(yīng)對不合格品作出返工、返修、讓步、報廢的決定

C.返工(或返修)后的產(chǎn)品需重新辦理交檢手續(xù)

D.不合格品有糾正、報廢、讓步三種處置方式

96.檢驗方法的控制是指(　　)。

A.檢驗機構(gòu)應(yīng)優(yōu)先依據(jù)產(chǎn)品標準進行檢驗試驗

B.如果檢驗機構(gòu)自己開發(fā)非標準方法，應(yīng)對檢測方法的測量特性進行評價并驗證

C.檢測人員應(yīng)能正確地按照標準進行檢驗

D.檢測設(shè)備應(yīng)能滿足質(zhì)量檢驗要求

(七)

某數(shù)字電壓表的數(shù)碼顯示范圍為0～10，有×1、×10和×100三擋。其使用說明

表×1擋測量1V的電壓，在重復(fù)性條件下獨立測得電壓V，其平均值V=0.928 571V，平均值的實驗標準差為5(V)=12μV。

97.1 V示值的最大允許誤差aa為(　　)。

A.15μV

B.±15μV

C.213μV

D.±213μV

98.A類標準不確定度為(　　)。

A.8.67μV

B.12μV

C.15μV

D.123μV

99.B類標準不確定度為(　　)。

A.8.67μV

B.12μV

C.15μV

D.123μV

100.合成標準不確定度為(　　)。

A.14.80μV

B.20.67μV

C.19.20μV

D.123μV

1.B。

2.B。

3.B。

4.C。

5.A。違反推薦性標準不承擔(dān)經(jīng)濟或法律方面的責(zé)任。但是，-經(jīng)接受采用，或各方面商定同意納入商品、經(jīng)濟合同之中，就成為各方共同遵守的技術(shù)依據(jù)，具有法律上的約束力，各方必須嚴格遵照執(zhí)行。

6.C。

7.A。預(yù)防成本是指為預(yù)防故障所支付的費用。選項B屬于外部故障成本。選項C、D屬于鑒定成本。

8.B。選項A、D屬于推薦的因素，選項C屬于信息的因素。

9. A.

10.C。

11.B。-元(線性)質(zhì)量是指當其特性不充足時，顧客不滿意，充足時，顧客就滿意，越不充足，越不滿意，越充足越滿意;魅力質(zhì)量是指當其特性不充足時，無關(guān)緊要，顧客無所謂，當其特性充足時，顧客就十分滿意;理所當然質(zhì)量是指當其特性不充足(不滿足顧客要求)時，顧客很不滿意，當其特性充足(滿足顧客要求)時，無所謂滿意不滿意，顧客充其量是滿意。

12.B。

13.A。審核不需要頒發(fā)證書，認證需要頒發(fā)證書;審核不僅只有第三方審核，認證是-種第三方審核。

14.A。

15.C。審核證據(jù)是與審核準則有關(guān)的并且能夠證實的記錄、事實陳述或其他信息，不是所有觀察到的事件都可以作為審核證據(jù)。審核證據(jù)可以是定性的或定量的。

16.B。設(shè)計和開發(fā)驗證是確保設(shè)計和開發(fā)輸出滿足輸入的要求。設(shè)計和開發(fā)確認是用來確保產(chǎn)品能夠滿足要求。

17.B。

18.A。

19.C。

20.B。

21.C。不進行鑒別就不能確定產(chǎn)品的質(zhì)量狀況，因此，鑒別是其他檢驗功能的基礎(chǔ)。

22.D。

23.D。

24.B。

25.C。測量儀器的標尺或顯示裝置所能指示的范圍，稱為示值范圍。標稱范圍是指測量儀器的操縱器件調(diào)到特定位置時可得到的示值范圍;測量范圍是指能保證規(guī)定準確度、使誤差處于規(guī)定極限內(nèi)的量值范圍;量程則是指標稱范圍上、下限之差的絕對值。

26.A。示值誤差=示值-實際值=(300-302)Pa=-2Pa。

27.A。

28.A。擴展不確定度=包含因子×標準不確定度，因此，B類標準不確定度=2%/2=1%。

29.C。標稱范圍為0×100～10VX100=0～1 000 V。

30.A。選項D為干擾項。準確度包括正確度和精密度兩個概念，是測量結(jié)果與被測量的真值之間的-致程度。正確度指的是大量測量結(jié)果的(算術(shù))平均值與真值或接受參照值之間的-致程度，它表示測量中系統(tǒng)誤差的影響。

31.ABCD。

32.BCDE。

33.BDE。

34.ABD。

35.ACD。

36.ABE。

37.BCDE。

38.ABE。符合性成本是指在現(xiàn)行過程無故障情況下完成所有明確的和隱含的顧客要求所支出的成本，包括預(yù)防成本和用于預(yù)先審查的鑒定成本。不合格項糾正措施費和質(zhì)量事故處理費屬于內(nèi)部故障成本，是非符合性成本。

39.ABC。

40.BDE。

41.AD。

42.ABCE。對Ⅱ類供應(yīng)商，應(yīng)保證同-種產(chǎn)品至少有-家供應(yīng)商達到B級而非C級。

43.ABDE。

44.ACD。規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，顧客也不-定會很滿意，選項B錯誤。沒有顧客抱怨并不-定表明顧客很滿意，選項E錯誤。

4b.CD。

46.ABC。

47.AC。

48.ABC。

49.ACD。質(zhì)量手冊的內(nèi)容至少應(yīng)包括：①質(zhì)量管理體系的范圍，包括非適用情況的說明及對其判斷的理由;②為質(zhì)量管理體系所編制的形成文件的程序或?qū)�這些程序的引用;③質(zhì)量管理體系過程及其相互作用的描述。

50.AC、審核證據(jù)是指與審核準則有關(guān)的并且能夠證實的記錄、事實陳述或其他信息。審核證據(jù)可以是文件也可以不是文件，可以是定量也可以是定性的。

51.ABE。典型的質(zhì)量管理體系審核的主要活動包括：①審核的啟動;②文件評審;③現(xiàn)場審核的準備;_④現(xiàn)場審核的實施;⑤審核報告的編制、批準和分發(fā);⑥審核的完成。

52.CDE。審核準則包括適用的方針、程序、標準、法律法規(guī)、管理體系要求、合同要求或行業(yè)規(guī)范。內(nèi)部審核報告、檢驗記錄、試驗報告都是-種評價或檢查的結(jié)果，不能作為審核準則。

53.BCDE。

54.ABDE。

55.CD。化學(xué)檢驗中會伴隨物質(zhì)的化學(xué)反應(yīng)發(fā)生，選項A不正確。力、電、聲、光、位移等是物理學(xué)原理，而非化學(xué)反應(yīng)原理，選項C不正確�；瘜W(xué)檢驗分為化學(xué)分析法和儀器分析法，并不-定都要使用儀器，選項E不正確。

56.ABE。

57.ABE。

58.ACDE。

59.BC。

60.ABD。

61.CD。為確保質(zhì)量檢驗結(jié)果的準確可靠，企業(yè)應(yīng)選擇合適的檢測設(shè)備、合適的檢測人員、合適的檢測方法，要對設(shè)備嚴格管理、正確使用，而并不是要降低使用頻次。

62.AB。我國規(guī)定，用于貿(mào)易結(jié)算、安全防護、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境監(jiān)測四個方面且列入《人民共和國強制檢定的工作計量器具明細目錄》的工作計量器具，屬于國家強制檢定的管理范圍。此外，我國對社會公用計量標準，以及部門和企業(yè)、事業(yè)單位的各項最高計量標準，也實行強制檢定。

63.ABD。測量不確定度的評定包括：測量模型的建立、標準不確定度分量的評定、合成不確定度的計算、擴展不確定度的評定、測量不確定度報告等。

64.BCE。選項A違反了“詞頭通常加在分子中的第-個單位之前，分母中-般不用詞頭”原則;選項D違反了“用詞頭構(gòu)成倍數(shù)單位時，不得使用重疊詞頭”的原則。

65.BC。參考條件是指測量儀器在性能試驗或進行檢定、校準、比對時的使用條件，即標準工作條件，或稱為標準條件。額定操作條件是指測量儀器的正常工作條件，也就是使測量儀器的規(guī)定計量特性處于給定極限內(nèi)的使用條件。極限條件是指測量儀器的規(guī)定計量特性不受損也不降低，其后仍可在額定操作條件下運行所能承受的極端條件。

66.BDE

67.AE。實現(xiàn)計量溯源的最主要的技術(shù)手段是校準和檢定。

68.ABCD。強制檢定和非強制檢定均屬于法制檢定，都要受法律約束。

69.BCE。當單位名稱來源于人名時，其符號的第-個字母大寫。組合單位相乘的單位符號間可以用乘點也可以不用。

70.AB。測量結(jié)果減總體均值為隨機誤差。修正值的相反數(shù)為系統(tǒng)誤差。

71.BCD。

72.AD。試驗、檢驗裝置調(diào)整費屬于鑒定成本，產(chǎn)品售后服務(wù)及保修費屬于外部故障成本。

73.BD。顧客需求調(diào)查費屬于預(yù)防成本，產(chǎn)品責(zé)任費屬于外部故障成本。

74.B。過程能力研究分析費屬于預(yù)防成本，投訴處理費、外部擔(dān)保費屬于外部故障成本。

75.BC。第1項反映的是品牌形象。

76.A。

77.AB。第15、16評價項反映的是顧客滿意。

78.D。

79.C。

80.B。

81.AC。

82.AD。

83.ABC。

84.ABC。

85.CD。內(nèi)部審核要有形成文件的程序，選項B錯誤。

86.B。

87.ABC。管理評審過程的輸入應(yīng)包括以下信息：①審核結(jié)果;②顧客反饋;③過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性;④預(yù)防和糾正措施的狀況;⑤以往管理評審的跟蹤措施;⑥可能影響質(zhì)量管理體系的變更：⑦改進的建議。

88.BCD。遞交審核申請書是審核之前的活動。

89.AB。

90.C。

91.BC。

92.C。

93.ABD。

94.ABD。

95.CD。讓步不是為了消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施，選項A錯誤。產(chǎn)品質(zhì)量有兩種判定方法，-種是符合性判定，判定產(chǎn)品是否符合技術(shù)標準，作出合格或不合格的結(jié)論，由檢驗人員承擔(dān);另-種是“處置方式”判定，對不合格品作出返工、返修、讓步、降級改作他用、拒收報廢的處置，這是-項技術(shù)性很強的工作，-般不要求檢驗人員承擔(dān)處置不合格品的責(zé)任和擁有相應(yīng)的權(quán)限。

96.AB。選項C、D不是檢驗方法的控制。

97.B。

98.B。

99.A。

100.A。