答案及解析：

　　1.A解析：檢驗的定義——檢驗就是通過觀察和判斷，適當時結合測量、試驗所進行的符合性評價。

　　2.B解析：日本質量專家Kano(狩野)把質量依照顧客的感受及滿足顧客要求的程度分成三種質量，其中一元(線性)質量，當其特性不充足時，顧客不滿意，充足時，顧客就滿意。越不充足，越不滿意。越充足，越滿意。

　　3.B解析：通常情況下，作為一個管理者應具備三個管理技能，即技術技能、人際技能和概念技能。高層管理者尤其需要較強的概念技能;中層管理者更多需要人際技能和概念技能;基層管理者主要需要技術技能和人際技能。

　　4.B解析：監(jiān)視是對某項事物按規(guī)定要求給予應有的觀察、注視、檢查和驗證。在現(xiàn)代工業(yè)化生產(chǎn)中，過程監(jiān)視是經(jīng)常采用的一種有效的質量控制方式，并作為檢驗的一種補充形式廣泛地在機械、電氣、化工、食品等行業(yè)中使用。

　　5.B解析：全面質量管理是以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和(本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會等)相關方受益而達到長期成功的一種管理途徑。

　　6.C解析：顧客關系管理是企業(yè)為了建立與顧客長期良好的關系，贏得顧客的高度滿意，保留有價值顧客，挖掘潛在顧客，贏得顧客忠誠，并最終獲得顧客長期價值而實施的一種管理方法。

　　7.C解析：我國《計量法》規(guī)定：“國家采用國際單位制。國際單位制計量單位和國家選定的其他計量單位，為國家法定計量單位�！眹�際單位制是我國法定計量單位的主體，所有國際單位制單位都是我國的法定計量單位。國家選定的作為法定計量單位的非國際單位制單位，是我國法定計量單位的重要組成部分，具有與國際單位制單位相同的法定地位。

　　8.C解析：企業(yè)與供應商之間的契約，主要分為以下幾類：(1)產(chǎn)品技術信息;(2)質量協(xié)議;(3)基本供貨協(xié)議;(4)技術協(xié)議。其中，質量協(xié)議是企業(yè)對供應商質量控制最關鍵的契約，規(guī)定了雙方在產(chǎn)品質量上的權利和義務�？傮w上包括幾個方面的內容：質量管理、質量管理監(jiān)督、驗收檢驗程序、不合格品的處理方式、過程控制、質量保證和責任區(qū)分、質量指標約定及違約責任、爭議的處理等。

　　9.A解析：SIPOC是供方、輸入、過程、輸出和顧客的第一個英文字母的縮寫。

　　10.C解析：GB/Tl9000---2008對不合格的定義為：“未滿足要求”。產(chǎn)品經(jīng)檢驗判定為未滿足規(guī)定的要求，則為不合格品。