單項(xiàng)選擇題
　　1.( )就是通過(guò)觀察和判斷，適當(dāng)時(shí)結(jié)合測(cè)量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià)。

　　A.檢驗(yàn)

　　B.驗(yàn)證

　　C.鑒別

　　D.檢測(cè)

　　2.根據(jù)Kan0模型，當(dāng)特性不充足時(shí)，顧客不滿意;充足時(shí)，顧客滿意。越不充足，越不滿意;越充足，越滿意。這反映了( )。

　　A.理所當(dāng)然質(zhì)量

　　B.一元質(zhì)量

　　C.多元質(zhì)量

　　D.魅力質(zhì)量

　　3.對(duì)管理者而言，需要掌握更多人際技能和概念技能的是哪個(gè)管理層( )。

　　A.高層管理者

　　B.中層管理者

　　C.基層管理者

　　D.一般管理者

　　4.過(guò)程監(jiān)視是經(jīng)常采用的一種有效的( )方式。

　　A.質(zhì)量檢驗(yàn)

　　B.質(zhì)量控制

　　C.質(zhì)量改進(jìn)

　　D.質(zhì)量策劃

　　5.全面質(zhì)量管理的思想是以( )為中心，以全員參與為基礎(chǔ)。

　　A.全員參與

　　B.質(zhì)量

　　C.顧客

　　D.過(guò)程