參考答案：

　　第21題

　　試題答案：C

　　試題解析：作業(yè)層次的標(biāo)準(zhǔn)化是表示作業(yè)順序的一種方法。單就HOW(如何做)規(guī)定出的有關(guān)內(nèi)容就可認(rèn)為是標(biāo)準(zhǔn)了，含有4W1H(除去“為什么”Why)的話，就可以認(rèn)為非常完全了。對于完成作業(yè)的方法，沒有“為什么”也許是可以接受的，但對于員工卻是不可缺少的內(nèi)容，因?yàn)樗麄冃枰�了解為什么要這么做。

　　第22題

　　試題答案：A

　　試題解析：A項(xiàng)應(yīng)改為從最高管理者展開到管理層(含總工程師、總質(zhì)量師、管理者代表)。

　　第23題

　　試題答案：D

　　第24題

　　試題答案：C

　　試題解析：簡化是指在一定范圍內(nèi)縮減對象(事物)的類型數(shù)目，使之在既定時間內(nèi)足以滿足一般需要的標(biāo)準(zhǔn)化形式;統(tǒng)一化是把同類事物兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化形式;系列化通常指產(chǎn)品系列化，它是對同一類產(chǎn)品中的一組產(chǎn)品同時進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的一種形式。

　　第25題

　　試題答案：C

　　第26題

　　試題答案：B

　　試題解析：產(chǎn)品審核包括產(chǎn)品的功能性審核、產(chǎn)品的外觀審核和產(chǎn)品的包裝審核。

　　第27題

　　試題答案：A

　　第28題

　　試題答案：C

　　試題解析：對供應(yīng)商較多的企業(yè)來說，供應(yīng)商的業(yè)績評定還能促進(jìn)供應(yīng)商之間的良性競爭。

　　第29題

　　試題答案：C

　　試題解析：該模型包含6個結(jié)構(gòu)變量：品牌形象、預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價值、顧客滿意度和顧客忠誠。這些結(jié)構(gòu)變量在模型中形成11種因果關(guān)系。

　　第30題

　　試題答案：A

　　試題解析：許多企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系形式處于兩種模式之間的中間狀態(tài)，競爭關(guān)系模式主要表現(xiàn)為價格驅(qū)動，有以下特征為：

　　1)制造商同時向多家供應(yīng)商購貨，通過供應(yīng)商之間的競爭獲得價格好處，同時也有利于保證供應(yīng)的連續(xù)性;

　　2)制造商通過在供應(yīng)商之間分配采購數(shù)量對供應(yīng)商加以控制;

　　3)制造商與供應(yīng)商保持的是一種短期合同關(guān)系，穩(wěn)定性較差;

　　4)制造商與供應(yīng)商的信息交流少;

　　5)供應(yīng)商的選擇范圍大多限于投標(biāo)評估。