單項選擇題
　　1.( )就是通過觀察和判斷，適當(dāng)時結(jié)合測量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評價。

　　A.檢驗(yàn)

　　B.驗(yàn)證

　　C.鑒別

　　D.檢測

　　2.根據(jù)Kan0模型，當(dāng)特性不充足時，顧客不滿意;充足時，顧客滿意。越不充足，越不滿意;越充足，越滿意。這反映了( )。

　　A.理所當(dāng)然質(zhì)量

　　B.一元質(zhì)量

　　C.多元質(zhì)量

　　D.魅力質(zhì)量

　　3.對管理者而言，需要掌握更多人際技能和概念技能的是哪個管理層( )。

　　A.高層管理者

　　B.中層管理者

　　C.基層管理者

　　D.一般管理者

　　4.過程監(jiān)視是經(jīng)常采用的一種有效的( )方式。

　　A.質(zhì)量檢驗(yàn)

　　B.質(zhì)量控制

　　C.質(zhì)量改進(jìn)

　　D.質(zhì)量策劃

　　5.全面質(zhì)量管理的思想是以( )為中心，以全員參與為基礎(chǔ)。

　　A.全員參與

　　B.質(zhì)量

　　C.顧客

　　D.過程

　　6.顧客關(guān)系管理是選擇和管理顧客，最終獲得顧客( )而實(shí)施的一種管理方法。

　　A.信息

　　B.滿意

　　C.長期價值

　　D.反饋意見

　　7.關(guān)于我國法定計量單位，( )的說法不正確。

　　A.我國采用國際單位制

　　B.所有Sl單位都是我國法定計量單位

　　C.我國法定計量單位都是sl單位

　　D.《計量法》的頒布第一次以法律形式統(tǒng)一了我國的計量單位制度

　　8.( )是企業(yè)對供應(yīng)商質(zhì)量控制最關(guān)鍵的契約。

　　A.產(chǎn)品技術(shù)信息

　　B.基本供貨協(xié)議

　　C.質(zhì)量協(xié)議

　　D.技術(shù)協(xié)議

　　9.SIPOC是供方、輸入、( )、輸出和顧客的第一個英文字母的縮寫。

　　A.過程

　　B.活動

　　C.制造

　　D.檢驗(yàn)

　　10.正確的不合格品定義是( )。

　　A.經(jīng)檢查確認(rèn)質(zhì)量特性不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品

　　B.經(jīng)檢查需確認(rèn)質(zhì)量特性是否符合規(guī)定要求的產(chǎn)品

　　C.經(jīng)檢驗(yàn)確認(rèn)質(zhì)量特性不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品

　　D.經(jīng)檢驗(yàn)尚未確認(rèn)質(zhì)量特性的產(chǎn)品