試題答案：D

　　試題解析：

　　理所當然質量是隱含的或必須履行的需求。比如冰箱制冷這一特性就是理所當然的質量，不制冷，顧客肯定不滿意，制冷是基本要求。

　　第2題

　　試題答案：A

　　試題解析：

　　B項是前臺解決方案的內容，C項為CRM的企業(yè)集成，D項則是后端辦公軟件的內容。

　　第3題

　　試題答案：D

　　試題解析：

　　供應商審核一般分為產品審核，過程審核和質量管理體系審核三類。

　　產品審核的主要內容包括：產品的功能性審核、產品的外觀審核和產品的包裝審核等。

　　第4題

　　試題答案：B

　　試題解析：

　　顧客是組織存在的基礎，如果組織失去了顧客，就無法生存下去，所以組織應把滿足顧客的需求和期望放在第一位。

　　第5題

　　試題答案：B

　　第6題

　　試題答案：D

　　試題解析：

　　產品實現(xiàn)所需的過程包括：與顧客有關的過程、設計和開發(fā)、采購、生產和服務提供以及監(jiān)視和測量裝置的控制等五大過程，這些過程又包括相應的一系列子過程。

　　第7題

　　試題答案：C

　　試題解析：

　　特殊過程的過程輸出體現(xiàn)了兩大特點或性質：1)過程的輸出不易驗證;2)過程的輸出不能經(jīng)濟地驗證。顯然，特殊過程與要確認的生產和服務提供過程是有區(qū)別的。要確認的過程必定是特殊過程，但特殊過程依組織和產品不同未必都是標準所要求確認的過程。

　　第8題

　　試題答案：D

　　第9題

　　試題答案：D

　　第10題

　　試題答案：D

　　試題解析：

　　GB/T19011/ISO19011為審核原則、審核方案的管理、質量管理體系審核和環(huán)境管理體系審核的實施提供了指南，也對審核員的能力和評價提供了指南