單項(xiàng)選擇題
　　1、( )是基線質(zhì)量，是最基本的需求滿足。

　　A.一元質(zhì)量

　　B.魅力質(zhì)量

　　C.線性質(zhì)量

　　D.理所當(dāng)然質(zhì)量

　　2、引擎的目的是( )。

　　A.收集所有相關(guān)顧客的信息，為企業(yè)各部門創(chuàng)建統(tǒng)一的顧客觀點(diǎn)

　　B.對(duì)顧客信息進(jìn)行分析，為企業(yè)員工提供所需要的信息，也可能是銷售機(jī)會(huì)或顧客的抱怨，然后顯示顧客下一步將采取的行動(dòng)

　　C.采取代碼或連接器和橋梁，位于新安裝的CRM系統(tǒng)與企業(yè)傳統(tǒng)系統(tǒng)之間，提供信息服務(wù)的數(shù)據(jù)映射服務(wù)，可以使得系統(tǒng)與其他分散的系統(tǒng)保持溝通

　　D.提供各種個(gè)性化的應(yīng)用，包括各種統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)分析報(bào)告等

　　3、供應(yīng)商審核一般分為產(chǎn)品審核、( )和質(zhì)量管理體系審核三類。

　　A.技術(shù)審核

　　B.功能審核

　　C.外觀審核

　　D.過程審核

　　4、( )是( )存在的基礎(chǔ)。

　　A.組織、顧客

　　B.顧客、組織

　　C.企業(yè)、客戶

　　D.客戶、企業(yè)

　　5、質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則之一“領(lǐng)導(dǎo)作用”，即最高管理者具有( )和領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)組織的關(guān)鍵作用。

　　A.決定

　　B.決策

　　C.計(jì)劃

　　D.規(guī)定