單項選擇題
　　1、( )是基線質量，是最基本的需求滿足。

　　A.一元質量

　　B.魅力質量

　　C.線性質量

　　D.理所當然質量

　　2、引擎的目的是( )。

　　A.收集所有相關顧客的信息，為企業(yè)各部門創(chuàng)建統(tǒng)一的顧客觀點

　　B.對顧客信息進行分析，為企業(yè)員工提供所需要的信息，也可能是銷售機會或顧客的抱怨，然后顯示顧客下一步將采取的行動

　　C.采取代碼或連接器和橋梁，位于新安裝的CRM系統(tǒng)與企業(yè)傳統(tǒng)系統(tǒng)之間，提供信息服務的數(shù)據(jù)映射服務，可以使得系統(tǒng)與其他分散的系統(tǒng)保持溝通

　　D.提供各種個性化的應用，包括各種統(tǒng)計、財務分析報告等

　　3、供應商審核一般分為產(chǎn)品審核、( )和質量管理體系審核三類。

　　A.技術審核

　　B.功能審核

　　C.外觀審核

　　D.過程審核

　　4、( )是( )存在的基礎。

　　A.組織、顧客

　　B.顧客、組織

　　C.企業(yè)、客戶

　　D.客戶、企業(yè)

　　5、質量管理的八項原則之一“領導作用”，即最高管理者具有( )和領導一個組織的關鍵作用。

　　A.決定

　　B.決策

　　C.計劃

　　D.規(guī)定