6、( )是指產(chǎn)品策劃、形成直至交付的全部過(guò)程，是直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的過(guò)程。

　　A.產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)

　　B.產(chǎn)品銷售

　　C.產(chǎn)品的生產(chǎn)

　　D.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)

　　7、“特殊過(guò)程”是指對(duì)形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟(jì)地( )的過(guò)程。

　　A.評(píng)審

　　B.鑒定

　　C.驗(yàn)證

　　D.確認(rèn)

　　8、( )的目的在于增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機(jī)會(huì)。

　　A.領(lǐng)導(dǎo)作用

　　B.全員參與

　　C.注重實(shí)效

　　D.持續(xù)改進(jìn)

　　9、下列不屬于與審核員有關(guān)的原則是( )。

　　A.道德行為

　　B.公正表達(dá)

　　C.職業(yè)素養(yǎng)

　　D.審核原則

　　10、用于質(zhì)量管理體系審核的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是( )。

　　A.GB/T19000

　　B.GB/T19001

　　C.GB/T19021

　　D.GB/T19011

　　第1題

　　試題答案：D

　　試題解析：

　　理所當(dāng)然質(zhì)量是隱含的或必須履行的需求。比如冰箱制冷這一特性就是理所當(dāng)然的質(zhì)量，不制冷，顧客肯定不滿意，制冷是基本要求。

　　第2題

　　試題答案：A

　　試題解析：

　　B項(xiàng)是前臺(tái)解決方案的內(nèi)容，C項(xiàng)為CRM的企業(yè)集成，D項(xiàng)則是后端辦公軟件的內(nèi)容。

　　第3題

　　試題答案：D

　　試題解析：

　　供應(yīng)商審核一般分為產(chǎn)品審核，過(guò)程審核和質(zhì)量管理體系審核三類。

　　產(chǎn)品審核的主要內(nèi)容包括：產(chǎn)品的功能性審核、產(chǎn)品的外觀審核和產(chǎn)品的包裝審核等。

　　第4題

　　試題答案：B

　　試題解析：

　　顧客是組織存在的基礎(chǔ)，如果組織失去了顧客，就無(wú)法生存下去，所以組織應(yīng)把滿足顧客的需求和期望放在第一位。

　　第5題

　　試題答案：B