多項(xiàng)選擇題

　　1.質(zhì)量具有(ABCD)特性。

　　A.經(jīng)濟(jì)性

　　B.廣義性

　　C.時(shí)效性

　　D.相對(duì)性

　　2.產(chǎn)品具有的通用類(lèi)別包括(ABCD)。

　　A.服務(wù)

　　B.軟件

　　C.硬件

　　D.流程性材料

　　3.質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理秩序中，從組織的角度識(shí)別和(或)評(píng)審過(guò)程主要包括(AC)。

　　A.識(shí)別過(guò)程活動(dòng)

　　B.識(shí)別影響顧客滿意度的因素

　　C.監(jiān)控費(fèi)用

　　D.編制顧客滿意度報(bào)告

　　4.質(zhì)量成本是指為(AB)。

　　A.沒(méi)有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形的和無(wú)形的損失

　　B.確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用

　　C.生產(chǎn)成本

　　D.人工成本

　　5.按《人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》規(guī)定，我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)分為(ABCD)。

　　A.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

　　B.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

　　C.地方標(biāo)準(zhǔn)

　　D.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

　　6.產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保的方式包括(ABD)。

　　A.修理

　　B.更換

　　C.賠款

　　D.退貨

　　7.對(duì)供應(yīng)商的產(chǎn)品審核，主要包括(ABD)。

　　A.外觀

　　B.功能

　　C.價(jià)格

　　D.包裝

　　8.下列對(duì)概念理解正確的是((ABCD)。

　　A.相關(guān)方是指“與組織的業(yè)績(jī)或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體”，組織的相關(guān)方包括顧客

　　B.供方是指提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人，可以是組織內(nèi)部的或外部的

　　C.合作者可以是承包方，批發(fā)商，產(chǎn)品的零售商，服務(wù)或信息的提供方

　　D.社會(huì)即受組織或其產(chǎn)品影響的團(tuán)體和公眾。如社會(huì)團(tuán)體，社區(qū)居民等

　　9.下列關(guān)于顧客滿意的陳述，正確的是(ABD)。

　　A.顧客對(duì)其要求已被滿足程度的感受

　　B.如果顧客可感知效果超過(guò)期望，顧客就忠誠(chéng)

　　C.如果顧客可感知效果超過(guò)期望，顧客就滿意

　　D.當(dāng)對(duì)顧客的抱怨采取積極措施，可能會(huì)贏得顧客滿意乃至產(chǎn)生忠誠(chéng)

　　10.與購(gòu)買(mǎi)有關(guān)的指標(biāo)有(ACD)。

　　A.獲得的難易和方便程度

　　B.價(jià)格的合理性

　　C.公司的名譽(yù)

　　D.禮貌和溝通