單項選擇題
　　1、( )是基線質(zhì)量，是最基本的需求滿足。

　　A.一元質(zhì)量

　　B.魅力質(zhì)量

　　C.線性質(zhì)量

　　D.理所當然質(zhì)量

　　2、引擎的目的是( )。

　　A.收集所有相關(guān)顧客的信息，為企業(yè)各部門創(chuàng)建統(tǒng)一的顧客觀點

　　B.對顧客信息進行分析，為企業(yè)員工提供所需要的信息，也可能是銷售機會或顧客的抱怨，然后顯示顧客下一步將采取的行動

　　C.采取代碼或連接器和橋梁，位于新安裝的CRM系統(tǒng)與企業(yè)傳統(tǒng)系統(tǒng)之間，提供信息服務(wù)的數(shù)據(jù)映射服務(wù)，可以使得系統(tǒng)與其他分散的系統(tǒng)保持溝通

　　D.提供各種個性化的應(yīng)用，包括各種統(tǒng)計、財務(wù)分析報告等

　　3、供應(yīng)商審核一般分為產(chǎn)品審核、( )和質(zhì)量管理體系審核三類。

　　A.技術(shù)審核

　　B.功能審核

　　C.外觀審核

　　D.過程審核

　　4、( )是( )存在的基礎(chǔ)。

　　A.組織、顧客

　　B.顧客、組織

　　C.企業(yè)、客戶

　　D.客戶、企業(yè)

　　5、質(zhì)量管理的八項原則之一“領(lǐng)導(dǎo)作用”，即最高管理者具有( )和領(lǐng)導(dǎo)一個組織的關(guān)鍵作用。

　　A.決定

　　B.決策

　　C.計劃

　　D.規(guī)定

　　6、( )是指產(chǎn)品策劃、形成直至交付的全部過程，是直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的過程。

　　A.產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)

　　B.產(chǎn)品銷售

　　C.產(chǎn)品的生產(chǎn)

　　D.產(chǎn)品實現(xiàn)

　　7、“特殊過程”是指對形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟地( )的過程。

　　A.評審

　　B.鑒定

　　C.驗證

　　D.確認

　　8、( )的目的在于增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機會。

　　A.領(lǐng)導(dǎo)作用

　　B.全員參與

　　C.注重實效

　　D.持續(xù)改進

　　9、下列不屬于與審核員有關(guān)的原則是( )。

　　A.道德行為

　　B.公正表達

　　C.職業(yè)素養(yǎng)

　　D.審核原則

　　10、用于質(zhì)量管理體系審核的標準應(yīng)是( )。

　　A.GB/T19000

　　B.GB/T19001

　　C.GB/T19021

　　D.GB/T19011