單項選擇題

　　1."質量"定義中的"特性"指的是( )。

　　A.固有的

　　B.賦予的

　　C.潛在的

　　D.明示的

　　答案：A

　　2.若超過規(guī)定的特性值要求，將造成產品部分功能喪失的質量特性為()。

　　A.關鍵質量特性

　　B.重要質量特性

　　C.次要質量特性

　　D.一般質量特性

　　答案：B。根據(jù)對顧客滿意的影響程度不同，應對質量特性進行分類管理。常用的質量特性分類方法是將質量特性劃分為關鍵、重要和次要三類，它們分別是:　　關鍵質量特性，是指若超過規(guī)定的特性值要求，會直接影響產品安全性或產品整機功能喪失的質量特性。　　重要質量特性，是指若超過規(guī)定的特性值要求，將造成產品部分功能喪失的質量特性。　　次要質量特性，是指若超過規(guī)定的特性值要求，暫不影響產品功能，但可能會引起產品功能的逐漸喪失。

　　3.方針目標管理的理論依據(jù)是( )。

　　A.行為科學

　　B.泰羅制

　　C.系統(tǒng)理論

　　D.A+C

　　答案：D。

　　4.方針目標橫向展開應用的主要方法是( )。

　　A.系統(tǒng)圖

　　B.矩陣圖

　　C.親和圖

　　D.因果圖

　　答案：B。橫向展開。主要方法是通過矩陣圖，把涉及到廠級領導、部門、車間之間關系的重大目標措施排列成表，明確責任(負責、實施或配合)和日期進度要求。縱向展開。一般采用系統(tǒng)圖方法，自上而下地逐級展開，以落實各級人員的責任。

　　5.認為應"消除不同部門之間的壁壘"的質量管理原則的質量專家是()。

　　A.朱蘭

　　B.戴明

　　C.石川馨

　　D.克勞斯比

　　答案B　戴明在主要觀點是引起效率低下和不良質量的原因主要在公司的管理系統(tǒng)而不在員工。(1)建立改進產品和服務的長期目標;(2)采用新觀念;(3)停止依靠檢驗來保證質量;(4)結束僅僅依靠價格選擇供應商的做法;(5)持續(xù)地且永無止境地改進生產和服務系統(tǒng);(6)采用現(xiàn)代方法開展崗位培訓;　　(7)發(fā)揮主管的指導幫助作用;(8)排除恐懼;(9)消除不同部門之間的壁壘;(10)取消面向一般員工的口號、語和數(shù)字目標;(11)避免單純用量化定額和指標采評價員工;(12)消除影響工作完美的障礙;(13)開展強有力的教育和自我提高活動;(14)使組織中的每個人都行動起來去實現(xiàn)轉變。

　　6.下列論述中錯誤的是()。

　　A.特性可以是固有的或賦予的

　　B.完成產品后因不同要求而對產品所增加的特性是固有特性

　　C.產品可能具有一類或多類別的固有的特性

　　D.某些產品的賦予特性可能是另一些產品的固有特性

　　答案B

　　7.由于組織的顧客和其他相關方對組織產品、過程和體系的要求是不斷變化的，這反映了質量的()。

　　A.廣泛性

　　B.時效性

　　C.相對性

　　D.主觀性

　　答案：B。質量的時效性:由于組織的顧客和其他相關方對組織和產品、過程和體系的需求和期望是不斷變化的，例如，原先被顧客認為質量好的產品會因為顧客要求的提高而不再受到顧客的歡迎。因此，組織應不斷地調整對質量的要求。

　　8.WTO/TBT協(xié)議給予各成員的權利和義務是(　)。

　　A.保護本國產業(yè)不受外國競爭的影響

　　B.保護本國的國家安全

　　C.保證各企業(yè)參與平等競爭的條件和環(huán)境

　　D.保證各成員之間不引起競爭

　　答案：B

　　9.下列環(huán)節(jié)哪一個不是質量管理培訓實施的基本環(huán)節(jié)()。

　　A.識別培訓的需要

　　B.編制培訓管理文件

　　C.提供培訓

　　D.評價培訓有效性

　　答案B。培訓過程由識別培訓需要、提供培訓和評價培訓有效性三個階段組成

　　10.顧客需求調查費應計人()。

　　A.鑒定成本

　　B.預防成本

　　C.內部故障成本

　　D.外部故障成本

　　答案B