單項選擇題

　　1."質(zhì)量"定義中的"特性"指的是( )。

　　A.固有的

　　B.賦予的

　　C.潛在的

　　D.明示的

　　答案：A

　　2.若超過規(guī)定的特性值要求，將造成產(chǎn)品部分功能喪失的質(zhì)量特性為()。

　　A.關(guān)鍵質(zhì)量特性

　　B.重要質(zhì)量特性

　　C.次要質(zhì)量特性

　　D.一般質(zhì)量特性

　　答案：B。根據(jù)對顧客滿意的影響程度不同，應(yīng)對質(zhì)量特性進行分類管理。常用的質(zhì)量特性分類方法是將質(zhì)量特性劃分為關(guān)鍵、重要和次要三類，它們分別是:　　關(guān)鍵質(zhì)量特性，是指若超過規(guī)定的特性值要求，會直接影響產(chǎn)品安全性或產(chǎn)品整機功能喪失的質(zhì)量特性。　　重要質(zhì)量特性，是指若超過規(guī)定的特性值要求，將造成產(chǎn)品部分功能喪失的質(zhì)量特性。　　次要質(zhì)量特性，是指若超過規(guī)定的特性值要求，暫不影響產(chǎn)品功能，但可能會引起產(chǎn)品功能的逐漸喪失。

　　3.方針目標管理的理論依據(jù)是( )。

　　A.行為科學(xué)

　　B.泰羅制

　　C.系統(tǒng)理論

　　D.A+C

　　答案：D。

　　4.方針目標橫向展開應(yīng)用的主要方法是( )。

　　A.系統(tǒng)圖

　　B.矩陣圖

　　C.親和圖

　　D.因果圖

　　答案：B。橫向展開。主要方法是通過矩陣圖，把涉及到廠級領(lǐng)導(dǎo)、部門、車間之間關(guān)系的重大目標措施排列成表，明確責任(負責、實施或配合)和日期進度要求�？v向展開。一般采用系統(tǒng)圖方法，自上而下地逐級展開，以落實各級人員的責任。

　　5.認為應(yīng)"消除不同部門之間的壁壘"的質(zhì)量管理原則的質(zhì)量專家是()。

　　A.朱蘭

　　B.戴明

　　C.石川馨

　　D.克勞斯比

　　答案B　戴明在主要觀點是引起效率低下和不良質(zhì)量的原因主要在公司的管理系統(tǒng)而不在員工。(1)建立改進產(chǎn)品和服務(wù)的長期目標;(2)采用新觀念;(3)停止依靠檢驗來保證質(zhì)量;(4)結(jié)束僅僅依靠價格選擇供應(yīng)商的做法;(5)持續(xù)地且永無止境地改進生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng);(6)采用現(xiàn)代方法開展崗位培訓(xùn);　　(7)發(fā)揮主管的指導(dǎo)幫助作用;(8)排除恐懼;(9)消除不同部門之間的壁壘;(10)取消面向一般員工的口號、語和數(shù)字目標;(11)避免單純用量化定額和指標采評價員工;(12)消除影響工作完美的障礙;(13)開展強有力的教育和自我提高活動;(14)使組織中的每個人都行動起來去實現(xiàn)轉(zhuǎn)變。

　　6.下列論述中錯誤的是()。

　　A.特性可以是固有的或賦予的

　　B.完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品所增加的特性是固有特性

　　C.產(chǎn)品可能具有一類或多類別的固有的特性

　　D.某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性

　　答案B

　　7.由于組織的顧客和其他相關(guān)方對組織產(chǎn)品、過程和體系的要求是不斷變化的，這反映了質(zhì)量的()。

　　A.廣泛性

　　B.時效性

　　C.相對性

　　D.主觀性

　　答案：B。質(zhì)量的時效性:由于組織的顧客和其他相關(guān)方對組織和產(chǎn)品、過程和體系的需求和期望是不斷變化的，例如，原先被顧客認為質(zhì)量好的產(chǎn)品會因為顧客要求的提高而不再受到顧客的歡迎。因此，組織應(yīng)不斷地調(diào)整對質(zhì)量的要求。

　　8.WTO/TBT協(xié)議給予各成員的權(quán)利和義務(wù)是(　)。

　　A.保護本國產(chǎn)業(yè)不受外國競爭的影響

　　B.保護本國的國家安全

　　C.保證各企業(yè)參與平等競爭的條件和環(huán)境

　　D.保證各成員之間不引起競爭

　　答案：B

　　9.下列環(huán)節(jié)哪一個不是質(zhì)量管理培訓(xùn)實施的基本環(huán)節(jié)()。

　　A.識別培訓(xùn)的需要

　　B.編制培訓(xùn)管理文件

　　C.提供培訓(xùn)

　　D.評價培訓(xùn)有效性

　　答案B。培訓(xùn)過程由識別培訓(xùn)需要、提供培訓(xùn)和評價培訓(xùn)有效性三個階段組成

　　10.顧客需求調(diào)查費應(yīng)計人()。

　　A.鑒定成本

　　B.預(yù)防成本

　　C.內(nèi)部故障成本

　　D.外部故障成本

　　答案B