單項(xiàng)選擇題

　　1."質(zhì)量"定義中的"特性"指的是( )。

　　A.固有的

　　B.賦予的

　　C.潛在的

　　D.明示的

　　答案：A

　　2.若超過規(guī)定的特性值要求，將造成產(chǎn)品部分功能喪失的質(zhì)量特性為()。

　　A.關(guān)鍵質(zhì)量特性

　　B.重要質(zhì)量特性

　　C.次要質(zhì)量特性

　　D.一般質(zhì)量特性

　　答案：B。根據(jù)對(duì)顧客滿意的影響程度不同，應(yīng)對(duì)質(zhì)量特性進(jìn)行分類管理。常用的質(zhì)量特性分類方法是將質(zhì)量特性劃分為關(guān)鍵、重要和次要三類，它們分別是:　　關(guān)鍵質(zhì)量特性，是指若超過規(guī)定的特性值要求，會(huì)直接影響產(chǎn)品安全性或產(chǎn)品整機(jī)功能喪失的質(zhì)量特性�！　≈匾�質(zhì)量特性，是指若超過規(guī)定的特性值要求，將造成產(chǎn)品部分功能喪失的質(zhì)量特性。　　次要質(zhì)量特性，是指若超過規(guī)定的特性值要求，暫不影響產(chǎn)品功能，但可能會(huì)引起產(chǎn)品功能的逐漸喪失。

　　3.方針目標(biāo)管理的理論依據(jù)是( )。

　　A.行為科學(xué)

　　B.泰羅制

　　C.系統(tǒng)理論

　　D.A+C

　　答案：D。

　　4.方針目標(biāo)橫向展開應(yīng)用的主要方法是( )。

　　A.系統(tǒng)圖

　　B.矩陣圖

　　C.親和圖

　　D.因果圖

　　答案：B。橫向展開。主要方法是通過矩陣圖，把涉及到廠級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、部門、車間之間關(guān)系的重大目標(biāo)措施排列成表，明確責(zé)任(負(fù)責(zé)、實(shí)施或配合)和日期進(jìn)度要求。縱向展開。一般采用系統(tǒng)圖方法，自上而下地逐級(jí)展開，以落實(shí)各級(jí)人員的責(zé)任。

　　5.認(rèn)為應(yīng)"消除不同部門之間的壁壘"的質(zhì)量管理原則的質(zhì)量專家是()。

　　A.朱蘭

　　B.戴明

　　C.石川馨

　　D.克勞斯比

　　答案B　戴明在主要觀點(diǎn)是引起效率低下和不良質(zhì)量的原因主要在公司的管理系統(tǒng)而不在員工。(1)建立改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的長期目標(biāo);(2)采用新觀念;(3)停止依靠檢驗(yàn)來保證質(zhì)量;(4)結(jié)束僅僅依靠價(jià)格選擇供應(yīng)商的做法;(5)持續(xù)地且永無止境地改進(jìn)生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng);(6)采用現(xiàn)代方法開展崗位培訓(xùn);　　(7)發(fā)揮主管的指導(dǎo)幫助作用;(8)排除恐懼;(9)消除不同部門之間的壁壘;(10)取消面向一般員工的口號(hào)、語和數(shù)字目標(biāo);(11)避免單純用量化定額和指標(biāo)采評(píng)價(jià)員工;(12)消除影響工作完美的障礙;(13)開展強(qiáng)有力的教育和自我提高活動(dòng);(14)使組織中的每個(gè)人都行動(dòng)起來去實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變。