單項選擇題
1、在互利共贏的關(guān)系原則下( )已成為企業(yè)質(zhì)量管理創(chuàng)新的重要途徑。

A.加強對供應(yīng)商的質(zhì)量控制

B.加強對供應(yīng)商的選擇

C.加強企業(yè)的服務(wù)

D.加強對企業(yè)的管理

答案：A

2、( )是顧客在購買和使用某品牌產(chǎn)品或服務(wù)之前對其質(zhì)量的總體估計。

A.感知質(zhì)量

B.感知價值

C.預(yù)期價值

D.預(yù)期質(zhì)量

答案：D

3、1959年，( )國防部發(fā)布了mil-q-9858A《質(zhì)量大綱要求》，成為世界上最早的有關(guān)質(zhì)量保證方面的標準。

A.英國

B.德國

C.法國

D.美國

答案：D

4、( )標準是第一部用于管理方面的國際標準，引起了世界各國工業(yè)界及其他行業(yè)的強烈反響。

A.iso8402

B.iso9000

C.iso9002

D.iso9000

答案：D

5、( )是闡明所取得結(jié)果或提供所完成活動的證據(jù)的文件。

A.記錄

B.程序

C.文件

D.清單

答案：A