多選題

1、在管理幅度給定的條件下，管理層次與組織規(guī)模的大小( )。

A.成正比B.成反比C.組織規(guī)模越大，管理層次越多D.組織規(guī)模越大，管理層次越少

標(biāo)準(zhǔn)答案：a，c

解析：管理幅度是指管理者直接領(lǐng)導(dǎo)下層的數(shù)量。管理層次是最高管理者到具體執(zhí)行人員之間的不同管理層次。在管理幅度給定的條件下，管理層次與組織規(guī)模的大小成正比，即組織規(guī)模越大，成員人數(shù)越多，管理層次就越多。

2、方針目標(biāo)管理作為一種科學(xué)管理方法具有( )等特點(diǎn)。

A.強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理B.強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理C.注重例外管理D.注重措施管理

標(biāo)準(zhǔn)答案：a，b，d

解析：作為一種科學(xué)管理的方法，方針目標(biāo)管理具有以下特點(diǎn)：

(1)強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理。

(2)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理，不代替日常管理，只是重點(diǎn)抓好對(duì)企業(yè)和部門(mén)的發(fā)展有重大影響的重點(diǎn)目標(biāo)、重點(diǎn)措施或事項(xiàng)。

()注重措施管理。要切實(shí)將目標(biāo)展開(kāi)到能采取措施為止，對(duì)具體措施實(shí)施管理。

(4)注重自我管理，它要求發(fā)動(dòng)廣大職工參與方針目標(biāo)管理的全過(guò)程，而不是僅靠少數(shù)人的努力。

3、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理程序中，從組織的角度識(shí)別和評(píng)審過(guò)程主要包括( )。

A.識(shí)別過(guò)程活動(dòng)B.監(jiān)控費(fèi)用C.識(shí)別影響顧客滿意的因素D.編制顧客滿意度報(bào)告

標(biāo)準(zhǔn)答案：a，b

解析：質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理程序中，從組織的角度識(shí)別和評(píng)審過(guò)程主要包括a.識(shí)別過(guò)程活動(dòng)，明確所有過(guò)程的控制手段和資源。b.監(jiān)控費(fèi)用。從顧客的角度：a.識(shí)別影響顧客滿意度的因素;b.監(jiān)測(cè)顧客滿意度;c.編制顧客滿意度報(bào)告

4、信息傳遞過(guò)程大體由( )組成。

A.信息分析B.信源C.信道。

D.信息利用E.信宿

標(biāo)準(zhǔn)答案：b，c，e

解析：信息傳遞是指在信息系統(tǒng)中將信息按照規(guī)定的方式和途徑，經(jīng)過(guò)一定的載體從一處傳到另一處的過(guò)程。信息傳遞大體由三部分組成：信源——信道——信宿。信道是傳遞的通道;信宿是傳遞的終點(diǎn)，一般指接受信息和處理信息的部門(mén)。

5、根據(jù)《ISO10015質(zhì)量管理——培訓(xùn)指南》標(biāo)準(zhǔn)，組織實(shí)施培訓(xùn)的四個(gè)階段是( )。

A.識(shí)別培訓(xùn)需求B.設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)C.提供培訓(xùn)D.評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果E.繼續(xù)教育

標(biāo)準(zhǔn)答案：a，b，c，d

解析：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織于2001年發(fā)布了《IS010015質(zhì)量管理培訓(xùn)指南》國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)作為ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的組成部分，為質(zhì)量培訓(xùn)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、實(shí)施、保持、改進(jìn)提供了詳細(xì)的指南。根據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)，組織選擇、實(shí)施培訓(xùn)一般包括四個(gè)階段的活動(dòng)：確定培訓(xùn)需求，設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)，提供培訓(xùn)，評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果。