單項(xiàng)選擇題

1.質(zhì)量概念的關(guān)鍵是(A)。

A.滿足要求

B.固有特性

C.必須履行的需求

D.賦予特性

2.顧客不包括(B)。

A.委托人

B.相關(guān)方

C.零售商

D.消費(fèi)者

3.(B)是完成組織目標(biāo)的關(guān)鍵。

A.計(jì)劃

B.組織

C.領(lǐng)導(dǎo)

D.控制

4.顧客滿意度調(diào)查費(fèi)用應(yīng)計(jì)入(A)。

A.鑒定成本

B.內(nèi)部故障成本

C.預(yù)防成本

D.外部故障成本

5.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由(C)編制計(jì)劃，組織草擬，統(tǒng)一審批，編號，發(fā)布，并報(bào)國務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門備案。

A.國家的官方標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)

B.國家政府授權(quán)的有關(guān)機(jī)構(gòu)

C.國務(wù)院有關(guān)行政主管部門

D.省，直轄市，自治區(qū)人民政府標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門

6.售出的產(chǎn)品，在產(chǎn)品質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)了質(zhì)量問題，銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)(D)。

A.產(chǎn)品責(zé)任

B.產(chǎn)品瑕疵擔(dān)保責(zé)任

C.產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

D.產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任

7.在企業(yè)和供應(yīng)商的關(guān)系中，存在兩種關(guān)系模式是(A)。

A.傳統(tǒng)競爭關(guān)系和合作伙伴關(guān)系

B.合作伙伴關(guān)系和互利共贏關(guān)系

C.傳統(tǒng)競爭關(guān)系和合作協(xié)調(diào)關(guān)系

D.價(jià)格競爭關(guān)系和互利共贏關(guān)系

8.(D)是指對接受(獲得)某個(gè)具體產(chǎn)品所有的希望(預(yù)期達(dá)到的)。

A.顧客需求

B.需求

C.要求

D.期望

9.顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度來自于過去的使用體驗(yàn)，是逐漸形成的，這反映了顧客滿意的(D)。

A.相對性

B.層次性

C.主觀性

D.階段性

10.(D)是顧客在購買和使用某品牌產(chǎn)品或服務(wù)之前對其質(zhì)量的總體估計(jì)。

A.感知質(zhì)量

B.感知價(jià)格

C.預(yù)期價(jià)值

D.預(yù)期質(zhì)量