單選題

1.下列屬于固有特性的是(BC)

A.產(chǎn)品的價(jià)格

B.產(chǎn)品的說(shuō)明書

C.產(chǎn)品的機(jī)械性能

D.產(chǎn)品的“三包”要求

2.過(guò)程是指一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。包括(CD)。

A.產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程

B.產(chǎn)品銷售過(guò)程

C.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程

D.產(chǎn)品支持過(guò)程

3.管理的主要職能是(ABCD)。

A.計(jì)劃

B.組織

C.領(lǐng)導(dǎo)

D.控制

4.PAF分類即按(ACD)分類。

A.預(yù)防成本

B.估價(jià)成本

C.鑒定成本

D.故障成本

5.強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的范圍包括(ABCD)。

A.有關(guān)國(guó)家安全的技術(shù)要求

B.保障人體健康和人身，財(cái)產(chǎn)安全的要求

C.污染物排放限值和環(huán)境質(zhì)量要求

D.保護(hù)動(dòng)植物生命安全和健康的要求

6.《產(chǎn)品質(zhì)量法》對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品質(zhì)量主要采取了(ABCD)方面監(jiān)督管理和激勵(lì)引導(dǎo)措施。

A.推行產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證制度

B.實(shí)行產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度

C.鼓勵(lì)推行科學(xué)的質(zhì)量管理方法

D.實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)制度

7.與供應(yīng)商的關(guān)系選擇可以與供應(yīng)商的類別結(jié)合起來(lái)，下列說(shuō)法正確的是(BCD)。

A.對(duì)于第Ⅰ類供應(yīng)商，通�？梢圆扇∽詈�(jiǎn)單的合作方式，即直接采購(gòu)

B.對(duì)于第Ⅱ類供應(yīng)商，可以綜合考慮其所供應(yīng)零部件的價(jià)值，數(shù)量及供應(yīng)商的規(guī)模等因素，來(lái)進(jìn)行適當(dāng)?shù)年P(guān)系定位

C.對(duì)于第Ⅲ類供應(yīng)商，通�？刹扇≈苯硬少�(gòu)方式

D.對(duì)于第Ⅰ類供應(yīng)商，企業(yè)傾向于與之建立互利共贏的合作關(guān)系

8.下列各項(xiàng)中屬于合作者的有(ABCD)。

A.產(chǎn)品的零售商

B.承包方

C.批發(fā)商

D.服務(wù)的提供方

9.影響顧客滿意程度的顧客自身?xiàng)l件有(ABCD)。

A.知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)

B.收入狀況

C.生活習(xí)慣

D.價(jià)值觀念

10.中國(guó)顧客滿意度指數(shù)可分為(ACD)等層次。

A.國(guó)家

B.地方

C.行業(yè)和企業(yè)

D.產(chǎn)業(yè)