單選題

1.質(zhì)量概念的關鍵是(A)。

A.滿足要求

B.固有特性

C.必須履行的需求

D.賦予特性

2.顧客不包括(B)。

A.委托人

B.相關方

C.零售商

D.消費者

3.(B)是完成組織目標的關鍵。

A.計劃

B.組織

C.領導

D.控制

4.顧客滿意度調(diào)查費用應計入(A)。

A.鑒定成本

B.內(nèi)部故障成本

C.預防成本

D.外部故障成本

5.行業(yè)標準由(C)編制計劃，組織草擬，統(tǒng)一審批，編號，發(fā)布，并報國務院標準化行政主管部門備案。

A.國家的官方標準化機構

B.國家政府授權的有關機構

C.國務院有關行政主管部門

D.省，直轄市，自治區(qū)人民政府標準化行政主管部門