A.運(yùn)營型

　　B.分析型

　　C.綜合型

　　D.協(xié)作型

　　選項(xiàng):A B C D

　　參考答案：C

　　解析：試題答案：C

　　試題解析：CRM技術(shù)的三種類型為運(yùn)營型、分析型及協(xié)作型、技術(shù)體系結(jié)構(gòu)主要集中在運(yùn)營型和分析型。

　　7. ( )是企業(yè)為了建立與顧客長期良好的關(guān)系，贏得顧客的高度滿意，保留有價(jià)值顧客，挖掘潛在顧客，贏得顧客忠誠，并最終獲得顧客長期價(jià)值而實(shí)施的一種管理方法。

　　A.顧客關(guān)系管理

　　B.顧客關(guān)系管理應(yīng)用

　　C.顧客關(guān)系管理技術(shù)

　　D.顧客關(guān)系管理法則

　　選項(xiàng):A B C D

　　參考答案：A

　　解析：試題答案：A

　　試題解析：顧客關(guān)系是最終獲得顧客長期價(jià)值而實(shí)施的一種管理方法。

　　顧客關(guān)系管理技術(shù)在顧客關(guān)系管理中起很重要的驅(qū)動(dòng)作用。

　　8. 顧客滿意度測量指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)采用( )。

　　A.層次分析結(jié)構(gòu)

　　B.匯總結(jié)構(gòu)

　　C.總分結(jié)構(gòu)

　　D.逐層分析結(jié)構(gòu)

　　選項(xiàng):A B C D

　　參考答案：A

　　解析：

　　試題答案：A

　　試題解析：

　　采用層次分析結(jié)構(gòu)，首先確定顧客滿意度測量的總目標(biāo)-顧客滿意，然后分解為若干個(gè)測量和評價(jià)的目標(biāo)，并繼續(xù)分解每個(gè)子目標(biāo)直至具體測量目標(biāo)。

　　9. 避免不必要的貿(mào)易技術(shù)壁壘原則不包括( )。

　　A.TBT協(xié)議中有關(guān)技術(shù)法規(guī)的條款

　　B.避免不必要的貿(mào)易技術(shù)壁壘

　　C.技術(shù)法規(guī)引起的不必要貿(mào)易技術(shù)壁壘

　　D.生產(chǎn)者的利益

　　選項(xiàng):A B C D

　　參考答案：D

　　解析：

　　試題答案：D

　　試題解析：

　　選項(xiàng)D應(yīng)改為合格評定程序。

　　10. 國家標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門于( )年通過《國家標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)性技術(shù)文化管理規(guī)定》，出臺了標(biāo)準(zhǔn)化體制改革的一項(xiàng)新舉措。

　　A.1996

　　B.1998

　　C.1999

　　D.2000

　　參考答案：B

　　解析：試題答案：B