6.售出的產(chǎn)品，在產(chǎn)品質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)了質(zhì)量問題，銷售者應當承擔(D)。

　　A.產(chǎn)品責任

　　B.產(chǎn)品瑕疵擔保責任

　　C.產(chǎn)品質(zhì)量責任

　　D.產(chǎn)品質(zhì)量擔保責任

　　7.在企業(yè)和供應商的關系中，存在兩種關系模式是(A)。

　　A.傳統(tǒng)競爭關系和合作伙伴關系

　　B.合作伙伴關系和互利共贏關系

　　C.傳統(tǒng)競爭關系和合作協(xié)調(diào)關系

　　D.價格競爭關系和互利共贏關系

　　8.(D)是指對接受(獲得)某個具體產(chǎn)品所有的希望(預期達到的)。

　　A.顧客需求

　　B.需求

　　C.要求

　　D.期望

　　9.顧客對產(chǎn)品和服務的滿意程度來自于過去的使用體驗，是逐漸形成的，這反映了顧客滿意的(D)。

　　A.相對性

　　B.層次性

　　C.主觀性

　　D.階段性

　　10.(D)是顧客在購買和使用某品牌產(chǎn)品或服務之前對其質(zhì)量的總體估計。

　　A.感知質(zhì)量

　　B.感知價格

　　C.預期價值

　　D.預期質(zhì)量