6.《產(chǎn)品質(zhì)量法》對企業(yè)及產(chǎn)品質(zhì)量主要采取了(ABCD)方面監(jiān)督管理和激勵引導(dǎo)措施。

A.推行產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證制度

B.實行產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度

C.鼓勵推行科學(xué)的質(zhì)量管理方法

D.實行獎勵制度

7.與供應(yīng)商的關(guān)系選擇可以與供應(yīng)商的類別結(jié)合起來，下列說法正確的是(BCD)。

A.對于第Ⅰ類供應(yīng)商，通常可以采取最簡單的合作方式，即直接采購

B.對于第Ⅱ類供應(yīng)商，可以綜合考慮其所供應(yīng)零部件的價值，數(shù)量及供應(yīng)商的規(guī)模等因素，來進行適當(dāng)?shù)年P(guān)系定位

C.對于第Ⅲ類供應(yīng)商，通�？刹扇≈苯硬少彿绞�

D.對于第Ⅰ類供應(yīng)商，企業(yè)傾向于與之建立互利共贏的合作關(guān)系

8.下列各項中屬于合作者的有(ABCD)。

A.產(chǎn)品的零售商

B.承包方

C.批發(fā)商

D.服務(wù)的提供方

9.影響顧客滿意程度的顧客自身條件有(ABCD)。

A.知識和經(jīng)驗

B.收入狀況

C.生活習(xí)慣

D.價值觀念

10.中國顧客滿意度指數(shù)可分為(ACD)等層次。

A.國家

B.地方

C.行業(yè)和企業(yè)

D.產(chǎn)業(yè)