多項選擇題
1、管理層次扁平化趨勢表現(xiàn)在( )。

　　A.渠道層級減少

　　B.渠道直營化

　　C.渠道縮短

　　D.渠道寬度大大增加

　　E.渠道短寬化

　　2、屬于戴明的質(zhì)量管理14條原則的是( )。

　　A.建立改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的長期目標(biāo)

　　B.采用新觀念

　　C.發(fā)揮主管的指導(dǎo)幫助作用

　　D.強(qiáng)調(diào)用量化定額和指標(biāo)來評價員工

　　E.依靠檢驗來保證質(zhì)量

　　3、企業(yè)制定方針目標(biāo)的依據(jù)主要有( )。

　　A.顧客需求和市場狀況

　　B.企業(yè)對顧客、對公眾、對社會的承諾

　　C.國家的法令、法規(guī)與政策

　　D.行業(yè)競爭對手情況

　　E.企業(yè)短期發(fā)展經(jīng)營目標(biāo)

　　4、方針目標(biāo)管理診斷的主要內(nèi)容包括( )。

　　A.實地考察目標(biāo)實現(xiàn)的可能性，采取應(yīng)急對策和調(diào)整措施

　　B.督促目標(biāo)的實施，加強(qiáng)考核檢查

　　C.根據(jù)為實現(xiàn)目標(biāo)而建立的規(guī)范和規(guī)章制度，對其執(zhí)行情況的考核

　　D.協(xié)調(diào)各級目標(biāo)的上下左右關(guān)系，以保持一致性

　　E.對部門方針目標(biāo)管理的重視和實施程度作出評價，提出整改建議

　　5、降低合格成本可以通過的途徑有( )。

　　A.提高現(xiàn)有的過程能力

　　B.提高技能

　　C.開發(fā)產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)革新

　　D.贏得信譽(yù)

　　E.過程再設(shè)計，即重新對過程進(jìn)行設(shè)計