單選題

　　1.質(zhì)量概念的關(guān)鍵是(A)。

　　A.滿(mǎn)足要求

　　B.固有特性

　　C.必須履行的需求

　　D.賦予特性

　　2.顧客不包括(B)。

　　A.委托人

　　B.相關(guān)方

　　C.零售商

　　D.消費(fèi)者

　　3.(B)是完成組織目標(biāo)的關(guān)鍵。

　　A.計(jì)劃

　　B.組織

　　C.領(lǐng)導(dǎo)

　　D.控制

　　4.顧客滿(mǎn)意度調(diào)查費(fèi)用應(yīng)計(jì)入(A)。

　　A.鑒定成本

　　B.內(nèi)部故障成本

　　C.預(yù)防成本

　　D.外部故障成本

　　5.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由(C)編制計(jì)劃，組織草擬，統(tǒng)一審批，編號(hào)，發(fā)布，并報(bào)國(guó)務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門(mén)備案。

　　A.國(guó)家的官方標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)

　　B.國(guó)家政府授權(quán)的有關(guān)機(jī)構(gòu)

　　C.國(guó)務(wù)院有關(guān)行政主管部門(mén)

　　D.省，直轄市，自治區(qū)人民政府標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門(mén)