單項選擇

　　1.()就是通過觀察和判斷，適當時結(jié)合測量、試驗所進行的符合性評價。

　　A.檢驗 B.驗證 C.鑒別 D.檢測

　　答案：A

　　分析：檢驗的定義——檢驗就是通過觀察和判斷，適當時結(jié)合測量、試驗所進行的符合性評價。

　　2.根據(jù)Kano模型，當特性不充足時，顧客不滿意;充足時，顧客滿意。越不充足，越不滿意;越充足，越滿意。這反映了()。

　　A.理所當然質(zhì)量 B.一元質(zhì)量 C.多元質(zhì)量 D.魅力質(zhì)量

　　答案：B

　　分析：日本質(zhì)量專家Kano(狩野)把質(zhì)量依照顧客的感受及滿足顧客要求的程度分成三種質(zhì)量：理所當然質(zhì)量、一元質(zhì)量、魅力質(zhì)量

　　A：理所當然質(zhì)量，當其特性不充足(不滿足顧客要求)時，顧客很不滿意;當其特性充足(滿足顧客要求)時，無所謂滿意不滿意，顧客充其量是滿意。I

　　B：一元(線性)質(zhì)量，當其特性不充足時，顧客不滿意，充足時，顧客就滿意。越不充足，越不滿意，越充足越滿意。

　　c：魅力質(zhì)量，當其特性不充足時，無關(guān)緊要顧客無所謂，當其特性充足時，顧客就十分滿意。

　　3.對管理者而言，需要掌握更多人際技能和概念技能的是哪個管理層()。

　　A.高層管理者 B.中層管理者 C.基層管理者 D.一般管理者

　　答案：B

　　分析：通常情況下，作為一個管理者應具備三個管理技能，即技術(shù)技能、人際技能和概念技能。

　�、偌夹g(shù)技能;指具有某一專業(yè)領(lǐng)城的技術(shù)、知識和經(jīng)驗完成組織活動的能力。

　�、谌穗H技能：指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，即理解激勵他人并與他人共事的能力，主要包括領(lǐng)導能力、影響能力和協(xié)調(diào)能力。

　�、鄹拍罴寄埽褐妇C觀全局，認清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響的復雜性的能力，它包括理解事物相互關(guān)聯(lián)性從而找出關(guān)鍵影響因素的能力，確定與協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力。

　　高層管理者尤其需要較強的概念技能;

　　中層管理者更多需要人際技能和概念技能;

　　基層管理者主要需要技術(shù)技能和人際技能。

　　4.過程監(jiān)視是經(jīng)常采用的一種有效的()方式。

　　A.質(zhì)量檢驗 B.質(zhì)量控制 C.質(zhì)量改進 D.質(zhì)量策劃

　　答案：B

　　分析：監(jiān)視是對某項事物按規(guī)定要求給予應有的觀察、注視、檢查和驗證。在現(xiàn)代工業(yè)化生產(chǎn)中，過程監(jiān)視是經(jīng)常采用的一種有效的質(zhì)量控制方式，并作為檢驗的一種補充形式廣泛地在機械、電氣、化工、食品等行業(yè)中使用。

　　5.全面質(zhì)量管理的思想是以()為中心，以全員參與為基礎(chǔ)。

　　A.全員參與 B.質(zhì)量 C.顧客 D.過程

　　答案：B

　　分析：全面質(zhì)量管理是以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和(本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會等)相關(guān)方受益而達到長期成功的一種管理途徑。