多項(xiàng)選擇題
1　.顧客期望的形成與經(jīng)驗(yàn)有關(guān)，影響顧客期望的因素有標(biāo)

　　記，信息，資料，推薦和知識(shí)等，屬于推薦因素有(bce )。

　　a.產(chǎn)品目錄

　　b.認(rèn)證

　　c.廣告

　　d. 輔導(dǎo)宣傳e.質(zhì)量承諾

　　2.企業(yè)在批量生產(chǎn)過程中，對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量控制活動(dòng)主要

　　包括(cde )。

　　a.供應(yīng)商的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定

　　b.監(jiān)控供應(yīng)商的進(jìn)貨渠道

　　c.審核供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系

　　d.監(jiān)控供應(yīng)商的測(cè)量系統(tǒng)

　　e.監(jiān)控供應(yīng)商的過程能力指數(shù)和過程性能指數(shù)

　　3.企業(yè)對(duì)一家新的供應(yīng)商進(jìn)行選擇評(píng)價(jià)時(shí)，主要應(yīng)調(diào)查供

　　應(yīng)商的規(guī)模，生產(chǎn)能力，設(shè)備情況以及(bce )等。

　　a.納稅記錄

　　b.過程能力指數(shù)

　　c.主要顧客及其反饋信息d.財(cái)務(wù)制度

　　e.質(zhì)量管理體系認(rèn)證情況

　　4.企業(yè)對(duì)評(píng)價(jià)潛在供應(yīng)商的調(diào)查內(nèi)容需要依據(jù)(abc )來

　　確定。

　　a. 供應(yīng)商類型

　　b.采購(gòu)價(jià)值

　　c. 零部件重要程度

　　d. 重要客戶及其反饋信息

　　e. 質(zhì)量管理體系認(rèn)證情況

　　5.選擇供應(yīng)商的方法目前常用的有(bcd )、采購(gòu)成本比

　　較法、層次分析法、質(zhì)量與價(jià)格優(yōu)選法。

　　a.正交試驗(yàn)法

　　b.直觀判斷法

　　c.招標(biāo)法

　　d.協(xié)商選擇法

　　e.模糊評(píng)價(jià)法