應商進行質(zhì)量控制的重要手段。

　　a.設計與開發(fā)

　　b.批量生產(chǎn)

　　c.樣品試制d.生產(chǎn)定型

　　7.顧客需求或期望反映了顧客要求，決定了(a )。

　　a.認知質(zhì)量

　　b.感知質(zhì)量

　　c.滿意質(zhì)量d.要求質(zhì)量

　　8.“能耗”是汽車的質(zhì)量特性之一，能耗越小，顧客越滿意

　　能耗越大，顧客越不滿意。這種質(zhì)量特性在kano(狩野)模型中

　　稱為( b)。

　　a.魅力質(zhì)量

　　b.一元質(zhì)量

　　c.理所當然質(zhì)量

　　d.關(guān)鍵質(zhì)量

　　9.顧客滿意建立在其對產(chǎn)品和服務的體驗上，這反映顧客滿

　　意的(a )

　　a.主觀性

　　b.層次性

　　c.相對性

　　d.階段性

　　10.當供應商的供貨質(zhì)量數(shù)據(jù)不全時，宜采用(a )

　　對供應商進行業(yè)績評價。

　　a.模糊綜合評價法

　　b.不合格評分法

　　c.綜合評分法

　　d.抽樣檢驗法