多項選擇題
1、質量改進時，“掌握現(xiàn)狀”階段可以采用的統(tǒng)計工具有( )。

　　a. pdpc 法

　　b. 散布圖

　　c. 網絡圖

　　d. 控制圖

　　e. 方差分析

　　答案：b，d

　　2、質量成本是指()。

　　a.生產成本

　　b.確保和保證滿意的質量而導致的費用

　　c.原材料成本

　　d.沒有獲得滿意的質量而導致的有形和無形的損失

　　答案：b，d

　　3、下列屬于質量改進障礙的有()。

　　a.對質量水平的錯誤認識

　　b.對“低成本就是低質量”的錯誤認識

　　c.員工的素質教育

　　d.對失敗缺乏正確的認識

　　e.對權力下放的錯誤理解

　　答案：a，d，e

　　4、質量改進的步驟中擬定并實施的對策有( )。

　　a. 解決現(xiàn)象(結果)

　　b. 確認效果

　　c. 驗證假說

　　d. 消除引起結果的原因，防止再發(fā)生

　　答案：a，d

　　5、質量監(jiān)督工作按其性質、目的、內容和處理方法的不同可以分為()基本形式。

　　a.抽查型質量監(jiān)督

　　b.定期監(jiān)督抽查產品質量

　　c.日常監(jiān)督檢查產品質量

　　e.仲裁型質量監(jiān)督

　　答案：a，d，e