6、質(zhì)量改進(jìn)時(shí)，“掌握現(xiàn)狀”階段可以采用的統(tǒng)計(jì)工具有( )。

　　a. pdpc 法

　　b. 散布圖

　　c. 網(wǎng)絡(luò)圖

　　d. 控制圖

　　e. 方差分析

　　說(shuō)明：“掌握現(xiàn)狀”階段需要解決的最主要的問(wèn)題是尋找質(zhì)量特性值的波動(dòng)和影響因素的波動(dòng)之間的關(guān)系，可以采用的統(tǒng)計(jì)工具有b、d 選項(xiàng)。a 選項(xiàng)pdpc 法和c 選項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)圖主要應(yīng)用于制訂實(shí)施計(jì)劃階段;e 選項(xiàng)方差分析主要應(yīng)用于“分析問(wèn)題原因”階段，注意不要混淆。

　　本題參考答案為b、d.

　　7、pdpc 的用途( )。

　　a. 制訂項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃

　　b. 對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的重大事故進(jìn)行預(yù)測(cè)

　　c. 制訂控制工序的應(yīng)對(duì)措施

　　d. 方針目標(biāo)管理中的實(shí)施計(jì)劃

　　說(shuō)明：pdpc 法也叫過(guò)程決策程序圖法，其工具是pdpc 圖。本題的四個(gè)選項(xiàng)就是pdpc 的具體用途。

　　本題的參考答案為a、b、c、d.

　　8、 為了持續(xù)開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，企業(yè)上層管理者“不宜下放”的職責(zé)有( )。

　　a. 批準(zhǔn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

　　b. 積極參加具體的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)

　　c. 為企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)提供資源保證

　　d. 參加企業(yè)的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)成果表彰大會(huì)

　　e. 參加質(zhì)量委員會(huì)的工作

　　說(shuō)明：上層管理者“不宜下放”的職責(zé)包括：(1)參與質(zhì)量委員會(huì)的工作;(2)批準(zhǔn)質(zhì)量方針和目標(biāo);(3)提供資源(4)予以表彰(5)修改工資及獎(jiǎng)勵(lì)制度根據(jù)以上內(nèi)容，即可判斷出本題的具體答案。

　　本題參考答案為a、c、d、e.

　　9、質(zhì)量改進(jìn)的步驟中擬定并實(shí)施的對(duì)策有( )。

　　a. 解決現(xiàn)象(結(jié)果)

　　b. 確認(rèn)效果

　　c. 驗(yàn)證假說(shuō)

　　d. 消除引起結(jié)果的原因，防止再發(fā)生。

　　說(shuō)明：本題考查的是質(zhì)量改進(jìn)步驟中擬訂對(duì)策并實(shí)施階段的活動(dòng)內(nèi)容。對(duì)策有兩種，一種是解決現(xiàn)象，一種是消除引起結(jié)果的原因，防止再發(fā)生。

　　本題參考答案為a、d.

　　10、質(zhì)量改進(jìn)中的分析問(wèn)題原因一般有( )等步驟。

　　a. 調(diào)查原因

　　b. 設(shè)立假說(shuō)

　　c. 驗(yàn)證假說(shuō)

　　d. 整理原因

　　說(shuō)明：分析問(wèn)題原因是一個(gè)設(shè)立假說(shuō)、驗(yàn)證假說(shuō)的過(guò)程。

　　本題參考答案為b、c.