單項(xiàng)選擇題
1 .將活動(dòng)和作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。

　　a.效果

　　b.經(jīng)營(yíng)

　　c.相關(guān)的資源

　　d.要素

　　2.組織的一個(gè)永恒目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是。

　　a. 增加收入

　　b.降低成本

　　c.不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品

　　d.持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)

　　3.如果可感知效果與期望相匹配，期望得到滿足，顧客就。

　　a.滿意

　　b.抱怨

　　c.忠誠(chéng)

　　d.不滿意

　　4.美國(guó)質(zhì)量管理專家朱蘭博士提出的“質(zhì)量管理三部曲”包括質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和________。

　　a.質(zhì)量保證

　　b.質(zhì)量檢驗(yàn)

　　c.質(zhì)量改進(jìn)

　　d.質(zhì)量監(jiān)督

　　5.認(rèn)為“引起效率低下和不良質(zhì)量的原因主要在公司的管理系統(tǒng)而不在員工”的質(zhì)量專家是。

　　a.戴明

　　b.朱蘭

　　c.石川馨

　　d.克勞斯比