單項選擇題
1.()就是通過觀察和判斷，適當時結合測量、試驗所進行的符合性評價。

A.檢驗

B.驗證

C.鑒別

D.檢測

答案：A

分析：檢驗的定義——檢驗就是通過觀察和判斷，適當時結合測量、試驗所進行的符合性評價。

2.根據(jù)Kano模型，當特性不充足時，顧客不滿意;充足時，顧客滿意。越不充足，越不滿意;越充足，越滿意。這反映了()。

A.理所當然質量

B.一元質量

C.多元質量

D.魅力質量

答案：B

分析：日本質量專家Kano(狩野)把質量依照顧客的感受及滿足顧客要求的程度分成三種質量：理所當然質量、一元質量、魅力質量

A：理所當然質量，當其特性不充足(不滿足顧客要求)時，顧客很不滿意;當其特性充足(滿足顧客要求)時，無所謂滿意不滿意，顧客充其量是滿意。

B：一元(線性)質量，當其特性不充足時，顧客不滿意，充足時，顧客就滿意。越不充足，越不滿意，越充足越滿意。

c：魅力質量，當其特性不充足時，無關緊要顧客無所謂，當其特性充足時，顧客就十分滿意。

3.對管理者而言，需要掌握更多人際技能和概念技能的是哪個管理層()。

A.高層管理者

B.中層管理者

C.基層管理者

D.一般管理者

答案：B

分析：通常情況下，作為一個管理者應具備三個管理技能，即技術技能、人際技能和概念技能。

①技術技能;指具有某一專業(yè)領城的技術、知識和經(jīng)驗完成組織活動的能力。

②人際技能：指與處理人事關系有關的技能，即理解激勵他人并與他人共事的能力，主要包括領導能力、影響能力和協(xié)調能力。

③概念技能：指綜觀全局，認清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響的復雜性的能力，它包括理解事物相互關聯(lián)性從而找出關鍵影響因素的能力，確定與協(xié)調各方面關系的能力。

高層管理者尤其需要較強的概念技能;

中層管理者更多需要人際技能和概念技能;

基層管理者主要需要技術技能和人際技能。

4.過程監(jiān)視是經(jīng)常采用的一種有效的()方式。

A.質量檢驗

B.質量控制

C.質量改進

D.質量策劃

答案：B

分析：監(jiān)視是對某項事物按規(guī)定要求給予應有的觀察、注視、檢查和驗證。在現(xiàn)代工業(yè)化生產(chǎn)中，過程監(jiān)視是經(jīng)常采用的一種有效的質量控制方式，并作為檢驗的一種補充形式廣泛地在機械、電氣、化工、食品等行業(yè)中使用。

5.全面質量管理的思想是以()為中心，以全員參與為基礎。

A.全員參與

B.質量

C.顧客

D.過程

答案：B

分析：全面質量管理是以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和(本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會等)相關方受益而達到長期成功的一種管理途徑。