A.產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)

B.產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量水平

C.檢驗(yàn)質(zhì)量

D.投入使用質(zhì)量

E.產(chǎn)品壽命

7、按接受產(chǎn)品的順序情況，顧客可分為( )。

A.內(nèi)部顧客

B.外部顧客

C.目標(biāo)顧客

D.潛在顧客

E.過去顧客

8、實(shí)施顧客關(guān)系管理就是要( )，以及對(duì)顧客的信息反饋進(jìn)行管理。

A.提高顧客滿意度

B.使顧客忠誠(chéng)

C.識(shí)別顧客

D.認(rèn)知顧客

E.保留顧客

9、根據(jù)ISO/TC176的規(guī)劃，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)/文件的結(jié)構(gòu)由( )組成。

A.會(huì)議報(bào)告

B.五項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)

C.核心標(biāo)準(zhǔn)

D.其他標(biāo)準(zhǔn)和小冊(cè)子

E.技術(shù)報(bào)告

10、質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容滿足( )。

A.產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容

B.與質(zhì)量方針保持一致

C.可進(jìn)行管理評(píng)審

D.能確保資源的獲得

E.可測(cè)量(目標(biāo)無論是定量的還是定性的，都是可測(cè)量的)

參考答案：
1：BCDE 2：CDE 3：ABDE 4：ACDE 5：ABCD

6：BCDE 7：CDE 8：CDE 9：CDE 10：ABE