6.售出的產(chǎn)品，在產(chǎn)品質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)了質(zhì)量問題，銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)(D)。

A.產(chǎn)品責(zé)任

B.產(chǎn)品瑕疵擔(dān)保責(zé)任

C.產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

D.產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任

7.在企業(yè)和供應(yīng)商的關(guān)系中，存在兩種關(guān)系模式是(A)。

A.傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系和合作伙伴關(guān)系

B.合作伙伴關(guān)系和互利共贏關(guān)系

C.傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系和合作協(xié)調(diào)關(guān)系

D.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系和互利共贏關(guān)系

8.(D)是指對(duì)接受(獲得)某個(gè)具體產(chǎn)品所有的希望(預(yù)期達(dá)到的)。

A.顧客需求

B.需求

C.要求

D.期望

9.顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度來自于過去的使用體驗(yàn)，是逐漸形成的，這反映了顧客滿意的(D)。

A.相對(duì)性

B.層次性

C.主觀性

D.階段性

10.(D)是顧客在購買和使用某品牌產(chǎn)品或服務(wù)之前對(duì)其質(zhì)量的總體估計(jì)。

A.感知質(zhì)量

B.感知價(jià)格

C.預(yù)期價(jià)值

D.預(yù)期質(zhì)量