單項(xiàng)選擇題
　1、下列關(guān)于供應(yīng)商選擇方法說(shuō)法有誤的是( )。

　　A.直觀判斷法常用于選擇企業(yè)非主要材料或零部件的供應(yīng)商

　　B.層次分析法可靠性高、誤差小，但計(jì)算較為復(fù)雜，在企業(yè)應(yīng)用較少

　　C.采購(gòu)成本比較法是通過(guò)計(jì)算分析針對(duì)各個(gè)不同供應(yīng)商的采購(gòu)成本，選擇采購(gòu)成本較低的供應(yīng)商的一種方法

　　D.當(dāng)采購(gòu)時(shí)間緊迫，投標(biāo)單位少、競(jìng)爭(zhēng)程度小，采購(gòu)的零部件規(guī)格和技術(shù)條件復(fù)雜時(shí)，招標(biāo)法比協(xié)商選擇法更為合適

　　E.招標(biāo)法手續(xù)較簡(jiǎn)單、時(shí)間短，能夠適應(yīng)緊急訂購(gòu)的需要

　　2、對(duì)供應(yīng)商業(yè)績(jī)的評(píng)定方法有( )。

　　A.合格評(píng)分法

　　B.不合格評(píng)分法

　　C.綜合評(píng)分法

　　D.分析評(píng)分法

　　E.模糊綜合評(píng)價(jià)法

　　3、對(duì)下列概念理解正確的是( )。

　　A.相關(guān)方是指“與組織的業(yè)績(jī)或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體”，組織的相關(guān)方包括顧客

　　B.供方是指提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人，可以是組織內(nèi)部的或外部的

　　C.合作者可以是承包方、批發(fā)商、產(chǎn)品的零售商、服務(wù)或信息的提供方

　　D.社會(huì)即受組織或其產(chǎn)品影響的團(tuán)體和公眾。如社會(huì)團(tuán)體、社區(qū)居民等

　　E.需求是指“明示的、通常隱含的或者必須履行的期望

　　4、下列各項(xiàng)屬于中國(guó)顧客滿意指數(shù)測(cè)評(píng)基本模型的結(jié)構(gòu)變量是( )。

　　A.品牌形象

　　B.預(yù)期質(zhì)量和感知價(jià)值

　　C.感知質(zhì)量

　　D.預(yù)期價(jià)值

　　E.顧客忠誠(chéng)和顧客滿意度

　　5、顧客關(guān)系管理技術(shù)在CRM中起重要的驅(qū)動(dòng)作用，從技術(shù)方面來(lái)說(shuō)具有二重性( )。

　　A.面向顧客的管理

　　B.面向顧客的應(yīng)用

　　C.面向企業(yè)的管理

　　D.面向企業(yè)的應(yīng)用

　　E.面向顧客和企業(yè)的管理