試題答案：ABD

　　試題解析：

　　管理幅度是指管理者直接領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量。

　　第2題

　　試題答案：ABDE

　　試題解析：

　　C項應(yīng)改為堅持用數(shù)據(jù)說話，目標(biāo)值應(yīng)盡可能量化。

　　第題

　　試題答案：AB

　　第4題

　　試題答案：ACD

　　試題解析：

　　顧客滿意度可從完全不滿意到非常滿意這樣一個尺度上來監(jiān)測。對于特定情況，顧客將體驗到某種滿意程度。顧客滿意度將受到三組因素的影響：顧客不滿意的因素、滿意的因素和非常滿意的因素。

　　第5題

　　試題答案：BDE

　　試題解析：

　　AC兩項是通過定量調(diào)查來確定顧客滿意度的方法。

　　第6題

　　試題答案：ACD

　　第7題

　　試題答案：ACDE

　　第8題

　　試題答案：ABC

　　第9題

　　試題答案：ABDE

　　試題解析：

　　除此之外還有能源和公用設(shè)施技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、零部件和器件標(biāo)準(zhǔn)、包裝和儲運標(biāo)準(zhǔn)、檢驗和試驗方法標(biāo)準(zhǔn)、安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)衛(wèi)生和環(huán)境保護標(biāo)準(zhǔn)。

　　第10題

　　試題答案：ABCD

　　試題解析：

　　除此之外，還包括參加國際標(biāo)準(zhǔn)制定和特殊處理。